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Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Vérification de la création des tickets de service dans Autotask
ÉTAPE 10
ÉTAPE 11
ÉTAPE 12
ÉTAPE 13
ÉTAPE 14
ÉTAPE 15
Vérification de la création des tickets de service dans Autotask
Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle
d'appareils uniquement)
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Dans la fenêtre Informations concernant l'appareil d'OnPlus Network Agent, cliquez sur
l'onglet Moniteurs.
Le premier moniteur de la liste est le moniteur Performances du réseau WAN.
Cliquez sur l'icône Tester le moniteur située à droite du moniteur Performances du
réseau WAN.
Activez l'option Générer un événement.
Cliquez sur Exécuter. L'événement test générera une notification, car un événement
Avertissement est généré par le test (le niveau de gravité par défaut de l'événement
de moniteur Performances du réseau WAN est Avertissement).
Après quelques minutes, revenez à la page Vue d'ensemble et choisissez
Notifications > Règles de remise.
Localisez la règle de remise que vous avez créée pour le test d'Autotask.
•
Consultez la colonne Notifications envoyées pour voir si le nombre a augmenté.
•
Cliquez sur un numéro dans la colonne Notifications envoyées pour afficher
les détails de l'événement.
•
Vérifiez que l'événement de test apparaît dans la liste. Comme il vient d'être
généré, il devrait figurer vers le haut de la liste. S'il l'est, la notification a été
envoyée à Autotask.
Si la règle de remise et les informations concernant Autotask sont correctement
configurées pour le client, lorsqu'un événement se produit et lorsqu'un ticket est créé,
ce dernier apparaît dans l'application Autotask sous Service Desk > Queues - All
Tickets > OnPlus.
Les tickets de service desk Autotask qui sont créés via les règles de remise de
notifications basées sur les contrôles d'appareils sont automatiquement résolus
dans Autotask lorsque le contrôle d'appareils génère un événement de récupération
ultérieur. Cette fonctionnalité s'applique à tous les contrôles d'appareils sauf au
Changement d'adresse IP et aux Performances du réseau WAN.
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