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Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service test
ÉTAPE 6
ÉTAPE 7
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket
de service test
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
ÉTAPE 4
ÉTAPE 5
ÉTAPE 6
ÉTAPE 7
ÉTAPE 8
ÉTAPE 9
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Une fois le contact choisi, sélectionnez l'utilisateur Autotask dans la liste
déroulante Méthode. Un utilisateur Autotask apparaît sous la forme
« <nom_utilisateur> (Autotask) » dans la liste.
Si aucune méthode de la liste ne s'affiche dans ce format, cela signifie que vous
n'avez pas sélectionné le bon contact.
Cliquez sur Enregistrer.
Procédez comme suit pour :
•
Créer un exemple de règle de remise
•
Associer cette règle à votre contact et méthode de remise Autotask
•
Utiliser la fonction Tester le moniteur pour générer un événement correspondant
aux critères de notifications d'événement spécifiés dans la règle de remise.
•
Vérifier que la notification d'événement a été envoyée à Autotask
Pour générer un événement, une notification et un ticket de service test, procédez
comme suit.
Connectez-vous au portail Cisco OnPlus et choisissez Notifications > Règles de
remise.
Cliquez sur le bouton + Ajouter une règle de remise.
À partir du menu déroulant Client, choisissez Tous dans la liste déroulante.
Dans le champ Gravité, choisissez Avertissement.
Dans le champ Contact, choisissez le contact de remise Autotask.
Dans le champ Méthode, choisissez la méthode de remise que vous avez définie
pour le contact de remise Autotask.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans le menu Vue d'ensemble, cliquez sur les clients Activés, en ligne dont
l'application Autotask est installée.
Dans la vue Topologie, localisez l'application OnPlus Network Agent du client, puis
ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil.
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