Création De Règles De Remise - Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur

Moniteurs et notifications
Utilisation des règles de remise
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
• Vérifiez l'adresse e-mail du contact client. Lorsque vous collectez des
informations de contact auprès de vos clients, assurez-vous que les
adresses de messagerie SMS et e-mail utilisées pour les notifications sont
valides, et non des fournisseurs de service sur liste noire.
• Limitez le volume des notifications envoyées aux adresses de
messagerie SMS (téléphones). Si le prestataire de services de passerelle
SMS limite le nombre de SMS provenant de ou envoyé à une personne ou
application, le service de passerelle SMS peut ne pas informer le portail
des tentatives d'envoi échouées. Des frais d'opérateurs pour les SMS
s'appliquent, cette méthode ne devrait donc pas être utilisée avec les
règles de remise qui génèrent un grand nombre de notifications.
Création de règles de remise
Pour créer un contact de remise, procédez comme suit :
À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez Notifications > Règles
de remise.
Cliquez sur + Ajouter une règle de remise.
Spécifiez des critères pour la règle de remise.
a. Client. Choisissez Tous pour être notifié d'événements correspondant aux
critères sélectionnés pour tous les clients ou sélectionnez un Client spécifique.
Lorsque vous choisissez Tous, les contacts associés à un client spécifique ne
sont pas listés dans le menu déroulant des contacts.
Lorsque vous choisissez Client, le menu déroulant Contact répertorie les
contacts associés au client et tous les contacts qui ne sont pas associés à un
client spécifique. Un contact est associé à un client si vous spécifiez un client
lorsque vous créez le contact de remise.
b. Niveau de sévérité ou Type d'événement.
Pour envoyer des notifications basées sur un niveau de sévérité, choisissez
Tous ou sélectionnez un Niveau de sévérité dans la liste.
IMPORTANT Les niveaux de sévérité sont cumulatifs. Cela signifie que,
lorsque vous sélectionnez un niveau de sévérité, il inclut tous les événements de
la sévérité sélectionnée et les niveaux supérieurs. Par exemple, si vous
choisissez Erreur comme niveau de sévérité, cela signifie que les notifications
sont envoyées pour les événements de type Erreur, Critique, Alerte et Urgence.
Pour envoyer des notifications basées sur un type d'événement unique, cochez
la case Événement spécifique et sélectionnez un type d'événement dans la
liste déroulante. Reportez-vous à la section Types d'événements, page
6
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