Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur page 184

Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres dans Autotask
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Dans la section Duplicate Ticket Definition de la boîte de dialogue Duplicate
Ticket Handling, désactivez le paramètre Any ticket with the same alert ID as an
existing ticket.
REMARQUE Les catégories de priorité de tickets sont entièrement
personnalisables dans Autotask. Toutefois, Autotask ne requérant pas de priorité
de tickets par défaut et étant donné l'existence d'un défaut non résolu lié à la
transmission des informations de priorité des tickets via l'API d'intégration du
service, le portail Cisco OnPlus définit la priorité en choisissant la priorité de
tickets ayant la valeur la plus élevée.
Vérification des stratégies de workflow pour les champs obligatoires
Si les stratégies de workflow ont été créées par l'administrateur Autotask, vous
devez vérifier que les champs supplémentaires (champs Autotask standard ou
personnalisés) définis comme obligatoires ne sont obligatoires que dans
l'application et non dans l'API des services Web. Sinon, les tickets de service
Autotask ne peuvent pas être créés via le portail OnPlus.
Pour vérifier que les champs définis comme obligatoires dans les stratégies de
workflow d'administration ne sont obligatoires que pour l'application, accédez à
Admin > Service Desk > Dashboard > Workflow Policies et vérifiez que les
stratégies de champs obligatoires indiquent Only required in Autotask
application. Voici deux exemples :
• L'option Require Issue and Sub-Issue Type fields for service desk
tickets doit être définie sur Only required in Autotask application.
• L'option Require Work Type Name field for service desk tickets doit être
définie sur Only required in Autotask application.
Création d'un compte client dans Autotask
Vérifiez que vous avez créé un compte pour votre client dans Autotask. Pour créer
un compte, choisissez Directory > Account , puis cliquez sur le bouton + New
Account .
Le nom du compte entré dans Autotask doit correspondre au nom du compte que
vous avez entré lorsque vous avez ajouté le service Autotask sur le portail Cisco
OnPlus.
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