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Problèmes non documentés
Si vous avez exécuté la procédure de diagnostic et que le problème persiste, il est
possible qu'IBM ne l'ait pas encore identifié. Lorsque vous avez vérifié que tout le
code bénéficie du niveau le plus récent, que toutes les configurations matérielles et
logicielles soient valides et qu'aucun voyant du LightPath Diagnostic ou aucune
entrée du journal n'indique une défaillance au niveau d'un composant matériel,
contactez IBM ou un fournisseur de service de garantie habilité pour obtenir de
l'aide.
Pour ouvrir une demande de service en ligne, accédez à http://www.ibm.com/
support/entry/portal/Open_service_request. Veillez à disposer des informations
sur les codes d'erreur, les données collectées et les procédures d'identification du
problème utilisées.
Bulletins de maintenance
IBM met régulièrement à jour le site Web du support avec les dernières astuces et
techniques qui vous permettent de résoudre des problèmes pouvant survenir avec
le serveur IBM System x3300 M4 server.
Pour rechercher les bulletins de service disponibles pour le serveur IBM IBM
System x3300 M4, accédez à http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/
overview et recherchez Type 7382, et retain.
Procédure de vérification
La procédure de vérification correspond à la séquence des tâches à exécuter pour
diagnostiquer un problème dans le serveur.
Présentation de la procédure de vérification
Avant de lancer la procédure de vérification pour diagnostiquer des problèmes
matériels, vérifiez les informations suivantes.
v Lisez les consignes de sécurité qui commencent par «Sécurité», à la page ix.
v IBM Dynamic System Analysis (DSA) constitue la méthode principale pour
v Lorsque vous exécutez un adaptateur de source de données, un seul problème
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System x3300 M4 Type 7382 - Guide d'installation et de maintenance
demande de service en ligne, accédez à http://www.ibm.com/support/entry/
portal/Open_service_request. Veillez à disposer des informations sur les codes
d'erreur et les données collectées.
tester les principaux composants du serveur : carte mère, contrôleur Ethernet,
clavier, souris (périphérique de pointage), ports série et unités de disque dur.
Vous pouvez également les utiliser pour tester certaines unités externes. Si vous
ne parvenez pas à déterminer si un problème est d'origine matérielle ou
logicielle, exécutez les programmes de diagnostic pour confirmer que le matériel
fonctionne correctement.
peut générer plusieurs message d'erreur. Dans ce cas, corrigez l'erreur à l'origine
du premier message d'erreur. Généralement, les autres messages d'erreur ne
réapparaissent pas lorsque vous relancez l'adaptateur de source de données.
Exception : Si plusieurs codes d'erreur ou plusieurs voyants Lightpath
Diagnostics indiquent un problème de microprocesseur, l'erreur est
probablement liée à un microprocesseur ou un socket de microprocesseur. Pour
savoir comment identifier les problèmes portant sur les microprocesseurs, voir
«Problèmes liés au microprocesseur», à la page 169.
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