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Annexe D. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM.
La présente annexe explique comment obtenir des informations complémentaires
sur IBM et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas de
problème avec votre système IBM ou un périphérique en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir effectué les étapes suivantes pour essayer de
résoudre vous-même le problème.
Si vous souhaitez bénéficier du service d'assistance IBM prévu dans le cadre de la
garantie de votre produit, les techniciens de maintenance IBM pourront vous aider
plus efficacement si vous préparez votre appel.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des logiciels, microprogrammes et pilotes de périphériques du
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal pour rechercher des
v Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au support IBM. Ces
v Accédez au site http://www.ibm.com/support/entry/portal/
© Copyright IBM Corp. 2013
périphériques en option éventuels sont sous tension.
système d'exploitation ont été mis à jour pour votre produit IBM. La Déclaration
de garantie IBM souligne que le propriétaire du produit IBM (autrement dit
vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels
et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un
autre contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance IBM vous
demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si ladite mise à
niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le problème.
environnement, consultez la page http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us pour vérifier que votre produit IBM les
prend en charge.
informations pouvant vous aider à résoudre le problème.
données aideront le support IBM à trouver rapidement une solution à votre
problème et garantissent que vous recevez le niveau de maintenance prévu par
le contrat auquel vous avez éventuellement souscrit.
– Numéros des contrats de maintenance souscrits au titre du matériel et des
logiciels, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur IBM à quatre chiffres de la
machine)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
– Toute autre information pertinente (messages d'erreur, journaux)
Open_service_request pour soumettre une demande de service électronique. En
815
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