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Assistance à la clientèle
Pour faciliter les interventions sur votre autocaravane, veuillez avoir sous
la main les renseignements suivants lorsque vous communiquez avec le
Centre d'assistance à la clientèle Ford Motorhome :
• un numéro de téléphone où il est possible de vous joindre;
• l'emplacement de votre véhicule (ville et province ou état);
• l'année-modèle et la marque de votre véhicule;
• la date d'achat de votre véhicule;
• le kilométrage affiché au compteur;
• le numéro d'identification du véhicule (NIV).
Assistance supplémentaire
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :
1. Prenez contact avec votre vendeur ou avec votre conseiller technique
chez le concessionnaire autorisé qui vous a vendu le véhicule.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes, le directeur du service technique ou le directeur des relations
avec la clientèle.
3. Pour obtenir de l'aide ou des renseignements détaillés concernant les
politiques et les procédures de Ford du Canada, veuillez communiquer
avec le Centre de relations avec la clientèle Ford.
Pour faciliter l'obtention de services, veuillez avoir en main les
renseignements suivants lorsque vous communiquez avec le Centre de
relations avec la clientèle :
• Le numéro d'identification du véhicule (NIV)
• Votre numéro de téléphone (au travail et à domicile)
• La raison sociale et la ville où est situé le concessionnaire autorisé
• Le kilométrage indiqué au compteur de votre véhicule
Selon les lois sur la garantie en vigueur dans certains États, vous devrez
aviser Ford directement et par écrit avant d'entamer un recours en
justice. Ford pourrait avoir droit, dans certains États ou provinces, à une
dernière tentative visant à réparer le véhicule.
Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie doit être soumis au
programme AUTO LINE du BBB avant que le client puisse recourir au
« Magnuson-Moss Warranty Act » ou, dans les limites permises par les
lois de l'État, avant qu'il puisse faire appel aux mesures de remplacement
ou de rachat prévues par les lois de certains États. Il n'est pas nécessaire
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2011 Econoline (eco)
Owners Guide, 1st Printing
Canadian_French (fr_can)
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