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DÉPANNAGE
Avant de contacter notre service après-vente, vous trouverez ci-dessous quelques solutions
simples à mettre en œuvre pour résoudre des problèmes simples que vous pourriez rencontrer.
Vous pouvez également vous connecter à l'application CROSSCALL X-CAMP afin d' é changer
avec tous les utilisateurs et experts CROSSCALL qui pourront vous apporter leur aide en cas
de problèmes ou difficultés rencontrés lors de l'utilisation de votre appareil.
Appareil
Un message apparaît lorsque vous allumez ou utilisez votre appareil. Il vous
demande d'effectuer les actions suivantes :
• Code d'accès : lorsque votre appareil est verrouillé, vous devez saisir le code d'accès défini
lors de la configuration de l'appareil.
• Codes PIN de la carte 1 / carte 2 : lorsque la/les carte(s) SIM de votre opérateur ont été
insérée(s) dans l'appareil, il faudra saisir le(s) code(s) PIN associé(s) à cette/ces carte(s) à
chaque fois que vous allumez / redémarrez l'appareil.
• Code PUK : si vous saisissez un code PIN incorrect à plusieurs reprises, la carte SIM est
bloquée. Vous devez alors saisir le code PUK fourni par votre opérateur pour débloquer la carte.
Votre appareil affiche des messages d'erreur de réseau et de service
Lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la
connexion au réseau. Déplacez-vous et réessayez. Lorsque vous vous déplacez, plusieurs
messages d' e rreur peuvent apparaître.
Votre appareil ne s'allume pas
Il est impossible d'allumer votre appareil lorsque la batterie est complètement déchargée.
Procédez au chargement complet de la batterie avant d'allumer l'appareil.
Mauvaise réaction ou lenteur de l'écran tactile
• Les fonctions tactiles de l' é cran peuvent ne pas fonctionner correctement si vous y ajoutez
une protection d' é cran différente du X-GLASS, protection commercialisée par CROSSCALL.
• Pour une utilisation optimale du tactile de l' é cran lorsque vous portez des gants, ou si vous
avez les mains sales, vous pouvez activer le «Mode Gants» qui va augmenter la sensibilité de
l' é cran.
• Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version logicielle disponible pour votre appareil.
Si votre appareil vous propose une mise à jour, faites là dès que possible.
• Si l' é cran tactile est endommagé ou rayé, contactez le service après-vente CROSSCALL.
Votre appareil se bloque ou une erreur fatale survient
Dans un premier temps, veuillez essayer les solutions proposées ci-dessous. Si le problème
persiste, contactez le service après-vente CROSSCALL.
• Redémarrer l'appareil
Si votre appareil ne répond plus ou se bloque, essayez dans un premier temps de fermer toutes
les applications ouvertes en cliquant sur le carré en bas à droite de votre navigation système,
puis sur TOUT EFFACER. Dans un second temps, essayez d' é teindre ou de redémarrer votre
appareil comme vous le faites habituellement.
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