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RESOLUÇÃO DE AVARIAS
Antes de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, encontrará aqui algumas soluções
simples a implementar para resolver problemas simples com que poderá deparar-se.
Pode igualmente ligar-se à aplicação CROSSCALL X-CAMP para questionar todos os utilizadores
e especialistas CROSSCALL que poderão contribuir com a sua ajuda em caso de problemas ou
dificuldades encontradas durante a utilização do seu aparelho.
Aparelho
Surge uma mensagem quando liga ou utiliza o seu aparelho. Solicita que efetue as
seguintes ações:
• Código de acesso: quando o seu aparelho está bloqueado, deve inserir o código de acesso
definido durante a configuração do aparelho.
• Códigos PIN do cartão 1 / cartão 2: quando o(s) cartão(ões) SIM do seu operador estiver(em)
inserido(s) no aparelho, deverá inserir o(s) código(s) PIN associado(s) a este(s) cartão(ões) cada
vez que ligar / iniciar o aparelho.
• Código PUK: se inserir um código PIN incorreto várias vezes, o cartão SIM fica bloqueado.
Deve então inserir o código PUK fornecido pelo seu operador para desbloquear o cartão.
O seu aparelho exibe mensagens de erro de rede e de serviço
Quando se encontrar numa zona de má receção, poderá perder a sua ligação à rede. Desloque-
se e volte a tentar. Ao deslocar-se, poderão surgir várias mensagens de erro.
O seu aparelho não liga.
É impossível ligar o seu aparelho com a bateria completamente descarregada. Proceda a um
carregamento completo da bateria antes de ligar o aparelho.
Má reação ou lentidão do ecrã tátil
• As funções táteis ecrã podem não funcionar corretamente se adicionar uma proteção de
ecrã diferente do X-GLASS, uma proteção comercializada pela CROSSCALL.
• Para uma utilização ideal do ecrã tátil ao usar luvas, ou se as suas mãos estiverem sujas, pode
ativar o «Modo Luvas» que irá aumentar a sensibilidade do ecrã.
• Verifique que dispõe da última versão do software disponível no seu aparelho. Se o seu
aparelho lhe propuser uma atualização, faça-a logo que possível.
• Se o ecrã tátil estiver danificado ou riscado, contacte o serviço de apoio ao cliente da
Crosscall.
O seu aparelho bloqueia ou ocorre um erro fatal
Antes de mais, experimente as soluções propostas abaixo. Caso o problema persista, contacte
o serviço de apoio ao cliente da Crosscall.
• Reiniciar o aparelho
Se o seu aparelho deixar de responder ou bloquear, experimento, num primeiro tempo,
fechar todas as aplicações abertas, clicando no quadrado em baixo à direita do seu sistema
de navegação, e depois em APAGAR TUDO. Num segundo tempo, experimente desligar ou
reiniciar o seu aparelho como faz habitualmente.
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