Publicité
Les langues disponibles
Les langues disponibles
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Antes de contactar con nuestro servicio posventa, puede consultar las sencillas soluciones a
continuación para resolver los problemas simples que puedan surgir.
Además, puede conectarse a la aplicación CROSSCALL X-CAMP para intercambiar con todos
los usuarios y expertos de CROSSCALL, quienes podrán ayudarle en caso de problemas o
dificultades que pueda encontrar al usar el dispositivo.
Dispositivo
Al encender o usar el dispositivo, se visualiza un mensaje. Este le pide que realice
los procedimientos siguientes:
• Código de acceso: cuando el dispositivo está bloqueado, debe introducir el código de acceso
determinado al configurar el dispositivo.
• Códigos PIN de la tarjeta 1/tarjeta 2: cuando la o las tarjeta/s SIM de su operador se ha/n
introducido en el dispositivo, tendrá que entrar el o los códigos PIN vinculados con esta/s
tarjeta/s cada vez que encienda o vuelva a iniciar el dispositivo.
• Código PUK: la tarjeta SIM se bloquea en caso de introducir varias veces un código PIN
incorrecto. En ese momento, para desbloquear la tarjeta, debe introducir el código PUK que le
ha proporcionado su operador.
El dispositivo muestra mensajes de error de red y servicio
Cuando se encuentra en un lugar con mala señal, puede perder la conexión a la red. Cambie de
sitio y vuelva a intentarlo. Cuando se desplaza, pueden aparecer varios mensajes de error.
El dispositivo no se enciende
No se puede encender el móvil a pesar de que la batería está completamente descargada.
Cargue la completamente la batería antes de encender el dispositivo.
Reacción incorrecta o lentitud de la pantalla táctil
• Las funciones táctiles de la pantalla pueden funcionar de manera incorrecta si añade un
protector de pantalla que no sea el X-GLASS, el protector que comercializa CROSSCALL.
• Para un uso óptimo de la función táctil de la pantalla al usar guantes o si tiene las manos
sucias, puede activar el «Modo guantes», que aumentará la sensibilidad de la pantalla.
• Compruebe que ha descargado la última versión disponible del software para su móvil. Si su
dispositivo le propone una actualización, proceda a instalarla lo antes posible.
• Si la pantalla táctil está dañada o rayada, contacte con el servicio posventa de CROSSCALL.
El dispositivo se bloquea u ocurre un error fatal
Primero, intente las soluciones que se indican a continuación. Si el error persiste, póngase en
contacto con el servicio de posventaCROSSCALL.
• Reiniciar el dispositivo
Si el dispositivo no responde o se bloquea, primero, intente cerrar todas las aplicaciones
abiertas haciendo clic en el cuadrado inferior derecho de la navegación del sistema y, luego,
en BORRAR TODO. Segundo, intente apagar o reiniciar el teléfono como lo hace usualmente.
140
Publicité
