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Condiciones de la garantía
El teléfono y los accesorios que se encuentran en la caja están garantizados contra
cualquier defecto o mal funcionamiento que pueda ocurrir debido a su diseño o
fabricación o cualquier defecto del material, en condiciones normales de uso, durante el
periodo de validez de la garantía (disponible junto con las condiciones generales de SPV
en www.crosscall.com > Asistencia > Garantía) válida a partir de la fecha de compra del
teléfono, como figura en su factura original. La garantía comercial llega a su fin de pleno
de derecho una vez finalizado este plazo. El período de disponibilidad de los repuestos
imprescindibles para el uso de los productos nuevos es de diez (10) años a partir de la
fecha de finalización de la comercialización del producto.
Para obtener más información sobre las condiciones de garantía, visite www.crosscall.
com > Asistencia > Garantía.
Antes de contactar con el Servicio posventa, le recomendamos que siga las instrucciones
siguientes:
• Cargue completamente la batería.
• Actualice el software o restaure la configuración de fábrica para formatear el teléfono.
ADVERTENCIA: se perderán definitivamente TODOS los datos del usuario del teléfono
(contactos, fotos, mensajes, archivos y aplicaciones descargadas). Antes de proceder a
restablecerlo, le recomendamos encarecidamente que realice una copia de seguridad
completa de los datos del teléfono.
En caso de que el teléfono presente un problema que impida cualquier uso normal, debe
confiarlo a nuestro Servicio posventa. El teléfono no será reparado ni sustituido si las
marcas registradas o los números de serie (IMEI) se han retirado o modificado o si no se
presenta el resguardo de la compra o este está ilegible.
Si se confirma la falta de conformidad o el vicio, se sustituirá o reparará el teléfono de
manera integral o parcial. Esta garantía cubre los costes de los recambios y la mano de
obra.
Antes de enviar su teléfono a nuestro Servicio posventa, le recomendamos que:
• apunte y conserve su IMEI en un lugar seguro (*);
• retire la tarjeta SD y la tarjeta SIM;
• guarde todos los datos personales. El centro de reparaciones puede necesitar
restablecer el teléfono.
(*) El código IMEI es el número de serie que permite identificar el dispositivo y hacer el
seguimiento del servicio posventa. Existen varias maneras de encontrar el código IMEI:
• Escribir *#06# en el teclado de su teléfono;
• Verificar el envase del teléfono;
• En la parte trasera del teléfono y según el modelo, el IMEI puede figurar en una etiqueta
o estar grabado en la bandeja de la tarjeta SIM del dispositivo.
Documentos e información que se debe adjuntar al envío de su teléfono a nuestro
Servicio posventa:
• La copia de la factura o recibo, que indica la fecha de compra, el tipo de producto y el
nombre del distribuidor;
• El número IMEI del teléfono;
• Una descripción del defecto del teléfono.
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