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Assistance a ` la cliente ` le — Ford du
Canada Limite ´ e
Si vous avez des questions auxquelles votre
concessionnaire ne peut pas re ´ pondre, communiquez
avec le Centre d'assistance a ` la cliente ` le.
Programme de me ´ diation/arbitrage
Dans les cas ou ` vous continueriez d'estimer que les
efforts faits par Ford et par le concessionnaire pour
re ´ soudre un proble ` me de service apre ` s-vente ne sont
pas satisfaisants, Ford Canada participe au
programme d'arbitrage pour les ve ´ hicules automobiles
du Canada (CAMVAP), un programme impartial de
me ´ diation/arbitrage d'une tierce partie.
Le programme d'arbitrage est un moyen simple et
relativement rapide de re ´ soudre un de ´ saccord quand
tous les autres efforts visant a ` obtenir un re ` glement
ont e ´ choue ´ . Cela ne cou ˆ te rien au client et cette
proce ´ dure est destine ´ e a ` supprimer la ne ´ cessite ´ de
longues et cou ˆ teuses poursuites judiciaires.
Dans le cadre du programme d'arbitrage, des arbitres
impartiaux de cette tierce partie proce ` dent a ` des
audiences sans formalite ´ s aux moments et aux
endroits convenables pour tous les inte ´ resse ´ s, pour
prendre connaissance des points de vue des parties,
prendre des de ´ cisions et, s'il y lieu, se prononcer pour
re ´ soudre les diffe ´ rends. Leurs de ´ cisions sont rapides,
e ´ quitables et de ´ finitives, et la sentence de l'arbitre lie
le plaignant et Ford Canada.
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