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312 ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
POUR OBTENIR LE SERVICE AUQUEL VOUS
AVEZ DROIT POUR VOTRE VÉHICULE
Préparation pour la visite d'entretien
Pour une opération sous garantie, assurez-vous d'appor-
ter toutes les pièces justificatives. Apportez votre dossier
de garantie. Toute intervention à effectuer peut ne pas
être couverte par la garantie. Discutez des frais supplé-
mentaires avec le directeur du service d'entretien. Main-
tenez à jour un carnet des services d'entretien effectués
sur votre véhicule. L'information qu'il contient facilitera
généralement la résolution du problème.
Préparation d'une liste
Dressez une liste écrite des problèmes à résoudre ou des
réparations précises à effectuer sur votre véhicule. Si
vous avez eu un accident ou si vous avez fait faire des
réparations qui n'apparaissent pas dans votre carnet
d'entretien, mentionnez-le au préposé au service.
Faites des demandes raisonnables
Si votre liste de services à effectuer est longue et si vous
voulez récupérer votre véhicule à la fin de la journée,
parlez-en au conseiller technique et établissez un ordre de
priorité des travaux. De nombreux concessionnaires peu-
vent vous fournir un véhicule de location moyennant un
léger supplément quotidien. Si cette possibilité vous inté-
resse, mentionnez-le lorsque vous prenez un rendez-vous.
SI VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE
Le constructeur et ses concessionnaires autorisés tien-
nent à vous satisfaire. Leur plus grand désir est donc
que leurs produits et services vous conviennent.
L'entretien sous garantie doit être effectué par un
concessionnaire autorisé. Nous vous recommandons
fortement de confier votre véhicule à un concession-
naire autorisé. Ces gens vous connaissent, ils savent ce
qui convient le mieux à votre véhicule et ils s'efforce-
ront de vous offrir un service rapide et de première
qualité. Les concessionnaires autorisés du constructeur
possèdent les locaux, les techniciens formés en usine,
les outils spécialisés et l'information la plus récente
pour vous assurer une réparation adéquate de votre
véhicule dans des délais raisonnables.
Ce sont les raisons pour lesquelles nous vous conseillons
de toujours commencer par consulter le directeur du
service après-vente de votre concessionnaire autorisé. Il
vous aidera à résoudre la plupart de vos problèmes.
• Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes toujours pas
satisfait, adressez-vous au gérant ou au propriétaire de
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