Table des Matières
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Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz pour
R
des informations générales sur le véhicule
Vous pouvez obtenir des informations entre
autres sur les thèmes suivants:
Activation de Mercedes me connect
R
Utilisation du véhicule
R
Point de service Mercedes-Benz le plus pro‐
R
che
Autres produits et services proposés par
R
Mercedes-Benz
Des données sont transmises pendant la liaison
avec le Centre d'Appels Clients Mercedes-
Benz(
page 470).
/
Informations sur la gestion des accidents et
des pannes Mercedes me connect
En fonction de l'équipement du véhicule et des
services activés dans le portail Mercedes me, la
gestion des accidents et des pannes comprend
notamment les fonctions suivantes:
Détection automatique des accidents et des
R
pannes
La fonction dépend du véhicule et de l'équi‐
pement.
Complément au système d'appel d'urgence
R
Mercedes-Benz (
page 471)
/
Si nécessaire, l'interlocuteur de la centrale
d'appels d'urgence de Mercedes-Benz trans‐
fère l'appel à la gestion des pannes et des
accidents Mercedes me connect. Le trans‐
fert d'appel n'est toutefois pas possible dans
tous les pays.
Dépannage sur place par un technicien et/ou
R
remorquage du véhicule jusqu'au point de
service Mercedes-Benz le plus proche
Ces prestations de service peuvent engen‐
drer des frais.
Vous trouverez de plus amples informations sur
les services Mercedes me connect sur le portail
Mercedes me: https://me.secure.mercedes-
benz.com.
Prise d'un rendez-vous de maintenance via
Mercedes me connect
Si vous avez activé le service de gestion de la
maintenance, les données nécessaires du véhi‐
Système multimédia MBUX 469
cule sont transmises automatiquement au Cen‐
tre d'Appels Clients Mercedes-Benz. Vous rece‐
vez alors des recommandations individuelles
pour la maintenance de votre véhicule.
Que vous ayez autorisé la gestion de la mainte‐
nance ou non, le système multimédia vous rap‐
pelle au bout d'un certain temps qu'un service
arrive à échéance. Un message vous demande si
vous souhaitez convenir d'un rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous à l'atelier :
#
sélectionnez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord,
les données du véhicule sont transmises et
un collaborateur du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz convient avec vous d'un ren‐
dez-vous à l'atelier. Les informations sont
ensuite transmises à l'atelier de votre choix.
Celui-ci vous contacte pour confirmer le ren‐
dez-vous et, si nécessaire, régler les détails.
%
Si vous sélectionnez
Plus tard
après l'affi‐
chage du message de maintenance, le mes‐
sage est masqué, puis s'affiche de nouveau
au bout d'un certain temps.
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