Annexe A. Service D'aide Et D'assistance; Avant D'appeler; Utilisation De La Documentation - IBM eServer 7969 Guide D'utilisation

Annexe A. Service d'aide et d'assistance

IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM. La présente annexe explique comment obtenir
des informations complémentaires sur IBM et les produits IBM, comment procéder
et où vous adresser en cas d'incident lié à votre dispositif en option ou votre
système Eserver ou IntelliStation.

Avant d'appeler

Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs de mise sous tension pour vérifier que le système et
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans
v Visitez le site Web Support d'IBM à l'adresse http://www.ibm.com/support/fr/ pour
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela,
suivez les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la
documentation fournie avec votre produit IBM. Les documents livrés avec les
systèmes Eserver et IntelliStation décrivent également les tests de diagnostic que
vous pouvez exécuter. La plupart des systèmes Eserver et IntelliStation, des
systèmes d'exploitation et des programmes sont livrés avec des documents
présentant les procédures d'identification et de résolution des incidents, ainsi que
des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez que
l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le
système d'exploitation ou le programme.

Utilisation de la documentation

Les informations concernant votre système IBM Eserver ou IntelliStation et les
logiciels préinstallés (et les périphériques en option éventuels) figurent dans la
documentation fournie avec le produit. Cette documentation est constituée de
manuels imprimés, de livres électroniques, de fichiers README et de fichiers
d'aide. Pour en savoir plus, consultez les informations d'identification et de
résolution des incidents dans la documentation de votre système. Les informations
d'identification et de résolution des incidents et les programmes de diagnostic
peuvent vous signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique
supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels. IBM gère des pages Web
à partir desquelles vous pouvez vous procurer les dernières informations
© Copyright IBM Corp. 2005
les périphériques en option éventuels sont sous tension.
la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis
avec votre système. Pour plus d'informations sur les outils de diagnostic,
consultez le document Hardware Maintenance Manual and Troubleshooting
Guide ou Guide de maintenance et d'identification des incidents figurant sur le
CD-ROM IBM Documentation livré avec le système.
Remarque : Selon les modèles IntelliStation, le document Guide de
maintenance matérielle et d'identification des incidents est
uniquement disponible sur le site Web Support d'IBM.
demander ou obtenir des informations techniques, des conseils et de nouveaux
pilotes de périphérique.
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