Xerox ColorQube 9201 Guide De L'administrateur page 345

Le message a-t-il bien été reçu sur le serveur SMTP ?
Tant que vous êtes connecté au compte de messagerie du périphérique sur le serveur SMTP, faites
suivre le message à votre adresse électronique.
Si vous le recevez, c'est qu'il existe bien un chemin valide pour la réception et le suivi des messages via
le compte du périphérique.
Si un problème subsiste, vérifiez la présence de restrictions sur les adresses hôtes définies sur le serveur
SMTP : elles peuvent empêcher la réception de messages provenant du périphérique.
Autres possibilités : le serveur d'authentification interfère avec la connexion du périphérique au serveur
de messagerie, ou le client de messagerie sur le périphérique ne fonctionne pas correctement. Si un
message est correctement envoyé à un serveur de messagerie non soumis à authentification, le client
fonctionne et le problème ne se situe pas là.
• Le nom et le mot de passe du compte du périphérique sont-ils corrects ?
• Le serveur de messagerie est-il en panne ?
• Vérifiez que le serveur de messagerie est configuré pour gérer les messages SMTP (tous les
serveurs ne le sont pas). Le périphérique doit avoir accès à un serveur de messagerie qui accepte le
courrier entrant.
• Vérifiez les restrictions liées aux adresses IP sur le serveur SMTP. Assurez-vous que le périphérique
ne figure pas parmi les hôtes dont les droits d'accès sont limités.
• Effectuez une nouvelle tentative d'envoi à partir du périphérique. Demandez à l'administrateur
SMTP de confirmer qu'aucune erreur n'a été détectée et vérifiez si un avis de non-distribution a
été expédié à l'adresse indiquée dans le champ « Répondre à » de l'écran d'envoi.
• Vérifiez que la taille du courrier n'est pas supérieure à la limite autorisée pour les pièces jointes ou
les messages sur le serveur SMTP.
• Vérifiez le chemin réseau du serveur SMTP. Il peut être nécessaire d'effectuer une analyse du
parcours réseau.
Visitez le site Web de Xerox à l'adresse www.xerox.com pour obtenir une aide supplémentaire.
Résolution des incidents : Fax Internet
En cas de problèmes lors de l'utilisation de la fonction Fax Internet, vérifiez tout d'abord que le
périphérique est relié au réseau et qu'il fonctionne en tant qu'imprimante. Procédez comme suit :
• Vérifiez que le câble réseau est branché à l'arrière du périphérique.
• Imprimez une page test sur le périphérique à partir de votre ordinateur de bureau.
• Si la connexion réseau est effectuée via TCP/IP, vérifiez-la à partir du poste de travail à l'aide
d'une commande PING.
Configurez votre périphérique sur le réseau ou résolvez les problèmes réseau avant d'utiliser la fonction
Fax Internet. Pour plus d'informations sur la configuration du périphérique sur le réseau, reportez-vous
à la section Activation de TCP/IP et HTTP sur le périphérique
Assurez-vous que la fonction Fax Internet est installée comme il convient sur le périphérique.
Vérifiez que le bouton Fax Internet est visible sur l'interface utilisateur du périphérique et qu'il n'est
pas grisé ou indisponible.
Résolution des incidents
à la page 20.
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