Moneris VX820 DUET Guide De Référence page 35

Message d'erreur Solution
NON ACCEPTE Vous avez effectué une interrogation de solde sur une carte
qui ne prend pas en charge cette fonction.
• Pour les cartes de crédit prépayées : Le client doit
communiquer avec l'émetteur de la carte pour connaître
son solde.
• Pour toutes les autres cartes : Appuyez sur la touche
verte
NON CONCRD Ce message s'imprime sur le relevé Totaux du lot à côté des
totaux du terminal qui ne correspondent pas aux totaux
de l'hôte.
Si vous traitez vous-même vos fermetures de lot :
• exécutez les procédures de fin de journée habituelles
(voir la page 59) et contactez le service à la clietèle de
Moneris le jour ouvrable suivant pour de l'aide en vue
d'établir la concordance.
Si vous adhérez au service de fermeture automatisée :
• contactez le service à la clietèle de Moneris dans
les 30 jours pour obtenir de l'aide en vue d'établir la
concordance.
NON CONCRD Les données utilisées pour trouver une transaction en
suivi de mémoire n'existent pas.
DOSS NON TROUVE
Vérifiez les données et recommencez.
NON COMPLETEE La transaction par carte sans contact n'a pu être complétée.
Un reçu précisant que la transaction n'a pas été exécutée
s'imprime.
1. Vérifiez la configuration de vos options de communication
selon le type de connexion utilisé (c.-à-d. par ligne
commutée ou Ethernet). Reportez-vous à la rubrique
Configuration de la communication à la page 14 pour
en savoir davantage sur la configuration des options de
communication.
2. Lancez une nouvelle transaction.
Le tableau continue à la page suivante.
66
V X 8 2 0 D U E T D E M O N E R I S MD : G U I D E D E R É F É R E N C E
OK pour revenir au menu des transactions.
Message d'erreur Solution
OPER ANNULEE Ce message s'affiche quand un client :
OK A CONTINUER
• retire sa carte à puce à l'invite « ENTRER NIP & OK »
(voir le message « CARTE RETIREE » dans le présent
tableau pour plus de détails);
OU
• appuie sur la touche rouge
« ENTRER NIP & OK ».
1. Appuyez deux fois sur la touche verte
terminal pour imprimer les copies du reçu d'annulation
destinées au client et au commerçant.
2. Recommencez la transaction.
PAS DE LIGNE... Le terminal ne détecte aucune ligne téléphonique.
1. Vérifiez que tous les câbles de communication sont
bien branchés dans le socle de l'appareil et dans la prise
murale. Dans l'affirmative, vérifiez la tonalité de la ligne
téléphonique concentrateur/commutateur [s'il y en a]
fonctionnent.
2. Assurez-vous que la ligne téléphonique est bien une
ligne analogique. Le terminal ne fonctionne pas sur une
ligne téléphonique numérique ou sur un réseau voix
sur IP.
3. Recommencez la transaction. Si le message apparaît
de nouveau, débranchez et rebranchez le câble
d'alimentation à la source.
PRESENT 1 CARD Voir PRESENTE 1 CARTE.
PRESENTE 1 CARTE Le lecteur sans contact a détecté plus d'une carte sans
contact à proximité. Demandez au client d'utiliser
seulement une carte sans contact.
PROBLEME SYSTEME Une erreur de communication s'est produite.
suivi de
Appelez le service à la clientèle de Moneris et donnez au
ERR INIT TCP: ####
représentant le numéro à quatre chiffres.
ou
ERR REC TCP: ####
ou
ERR ENV TCP: ####
Le tableau continue à la page suivante.
CANC ANNUL à l'invite
OK du
67
U T I L I S E R V O T R E T E R M I N A L