Moneris VX820 DUET Guide De Référence page 34

Message d'erreur Solution
ERREUR DE CONNECTION Voir ECHEC CONNEX.
ERREUR POURBOIRE Le client a entré un montant de pourboire supérieur au
pourcentage habituel ou un pourcentage de pourboire
qui n'est pas défini dans le terminal.
1. Appuyez sur la touche verte
2. Demandez au client d'entrer un montant plus petit.
HORS PORTEE Le montant du retrait demandé dépasse le montant de
retrait maximal configuré sur le terminal.
OU
Le montant total de la transaction, y compris le montant,
le pourboire et la remise, est supérieur à 999 999,99 $.
À l'invite, demandez au client de saisir un montant moins
élevé. À l'invite, demandez au client de saisir un montant
moins élevé.
OU
En mode de démonstration, assurez-vous que le montant
de la transaction et du retrait en espèces est de 1 $ ou
moins, et que le pourboire est de 1 $ ou moins.
INSERER CARTE Une carte à puce a été glissée dans le lecteur de bandes
magnétiques.
Insérez la carte à puce dans le lecteur de puces du terminal
ou, s'il est branché, du clavier NIP externe pour
exécuter la transaction.
INS DS CLAV NIP Une carte à puce à été insérée dans le lecteur de puces
du terminal alors qu'un clavier NIP externe est branché
au terminal. Insérez la carte dans le lecteur de puces du
clavier NIP.
LIGNE OCCUPEE 1. Vérifiez si la ligne téléphonique est partagée avec un
autre appareil (p. ex., un télécopieur).
2. Vérifiez s'il faut composer un préfixe (p. ex., 9) pour faire
un appel extérieur.
LIMITE DE REMB La valeur totale des remboursements effectués
DEPASSEE aujourd'hui est supérieure à votre limite quotidienne de
remboursement.
Appelez le service à la clientèle de Moneris pour demander
une augmentation temporaire de la limite. Vous devez
avoir en votre possession le reçu d'achat original aux fins
de référence.
Le tableau continue à la page suivante.
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V X 8 2 0 D U E T D E M O N E R I S MD : G U I D E D E R É F É R E N C E
Message d'erreur
LIMITE DEPASSE
INSERER/GLISSER
OK .
LOT PLEIN
LOT VIDE
MOT PASSE INVAL.
NIP ANNULE
NO FACT 7 CARACT
MAX APPUYER OK
Le tableau continue à la page suivante.
Solution
Le montant de la transaction est supérieur au montant
maximal des transactions sans contact défini pour la carte
sans contact.
Insérez ou glissez la même carte dans le lecteur ou
essayez-en une autre.
Le lot est plein.
• Si vous adhérez au service de fermeture automatisée :
• Traitez un rétablissement de lot. Voir la page 58.
• Si vous traitez vous-même vos fermetures de lot :
• Exécutez les procédures de fin de journée habituelles,
même si la journée n'est pas terminée. Voir la page 59.
Il n'y a aucune transaction dans le lot ouvert.
Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL, entrez
de nouveau le mot de passe du gérant et appuyez sur la
touche verte OK.
IMPORTANT : Si vous entrez le mauvais mot de passe
de gestion cinq fois de suite, le terminal se verrouillera
et ne pourra plus servir à traiter des transactions. Pour
déverrouiller le terminal, communiquez avec le service à la
clientèle de Moneris sans frais au numéro
et demandez le rétablissement de votre mot de passe.
Ce message s'affiche quand un client :
• retire sa carte à puce à l'invite « ENTRER NIP & OK »
• appuie sur la touche rouge CANC ANNUL à l'invite
« ENTRER NIP & OK »
Reportez-vous à la ligne « OPER ANNULEE OK A
CONTINUER » du présent tableau pour plus de détails.
La longueur maximale du numéro de facture des cartes de
crédit de marquée maison est de 7 caractères.
1. Appuyez sur la touche verte OK.
2. Vérifiez le numéro de facture, entrez le bon nombre
de caractères et appuyez sur la touche verte
U T I L I S E R V O T R E T E R M I N A L
1 866 319-7450
OK.
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