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Moneris iWL220 Guide De Référence

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Sommaire des Matières pour Moneris iWL220

  • Page 1 O N E R 0 D E M i W L 2 2 Guide de référence (04/17)

  • Page 2: Table Des Matières

    Chargement de la pile après la première initialisation et ouverture de session Options additionnelles Impression du logo de paiement sans contact sur les reçus de transactions Inscrivez votre ID de commerçant Moneris ici : sans contact Activer la fonction Saisie de pourboire, Retrait d’argent ou Numéro de facture Modifier les options d’impression...
  • Page 3 Utiliser votre terminal Transactions Directives relatives aux transactions Terminal sans fil courte portée iWL220 de Moneris Raccourcis (codes de gestion) Touches et matériel du terminal Achats [100] Achat partiellement approuvé Communication sans fil et la base Remise [101], Annulation d’achat [106] et Annulation de remboursement [107] 46 Icônes importantes à...

  • Page 4: Initialiser Votre Terminal

    Défaillance de l’équipement Cette section explique tout ce que vous devez savoir Soutien aux commerçants pour initialiser votre terminal iWL220. Vous pouvez aussi regarder nos vidéos d’initialisation à moneris.com/soutien. I W L 2 2 0 D E M O N E R I S : G U I D E D E R É...

  • Page 5: Avant De Commencer

    Veuillez consulter la Liste de vérification pour l’installation : Base de communication sans fil de Moneris (disponible à l’adresse moneris.com/installation). Si votre terminal communique avec le serveur de Moneris au moyen d’un service LE CORDON D’ALIMENTATION Ethernet à haute vitesse, veuillez consulter la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris (disponible à...

  • Page 6: Configuration Du Matériel

    Important : Vous devez utiliser l’adaptateur et le cordon d’alimentation fournis par Moneris pour le terminal iWL220 et sa base. Faute de quoi, le terminal pourrait mal fonctionner ou s’endommager.
  • Page 7 Installation du rouleau de papier Chargement de la pile LOQUET DE Soulevez le loquet de l’imprimante et tirez pour ouvrir le Retirez l’emballage et la languette rouge (le cas échéant) situés sous le terminal L’IMPRIMANTE (RELEVÉ) couvercle et accéder au compartiment à papier. pour exposer les quatre surfaces de contact dorées de la fente vide.

  • Page 8: Modifier La Langue D'affichage Du Terminal

    Faites défiler jusqu’à FRANCAIS et appuyez sur la touche verte Vous pouvez enregistrer votre nouveau terminal sur la base de communication que vous avez reçue en même temps que le terminal ou sur une autre base iWL220 servant déjà Appuyez deux fois sur la touche rouge de base de communication.

  • Page 9: Conversion Du Mode De La Base

    Conseils pour naviguer dans les menus Faites défiler le menu vers le bas jusqu’à INSCRIPT BASE et appuyez sur la touche verte • Pour répondre « oui » à toutes les questions et pour faire défiler vers le bas, appuyez sur la touche Faites défiler jusqu’à...

  • Page 10: Configuration De La Communication

    Communiquez avec votre fournisseur de service Internet (FSI) pour déterminer l’adresse Votre terminal doit être configuré de façon à communiquer avec le serveur de Moneris. IP de votre terminal, le code de masque, l’adresse IP de la passerelle, et les adresses DNS.

  • Page 11: Utilisation D'une Ligne Commutée De Secours (Facultatif)

    Configurez les paramètres IP de la façon suivante : Appuyez sur la touche rouge une fois. Remarque : Pour entrer une valeur décimale, appuyez sur la touche 0 (zéro) puis sur Lorsque le message CONNEXION TCP AVEC HOTE : OK APPUYER SUR OK s’affiche à la touche l’écran du terminal, appuyez sur la touche verte Faites défiler le menu vers le bas jusqu’à...

  • Page 12: Dépannage - Communication

    Remarque : Si vous tentez d’enregistrer le terminal sur une un appel externe, assurez-vous que le paramètre PREFIX base à laquelle sont déjà reliés plus d’un terminal iWL220, est configuré correctement. Voir la rubrique Utilisation assurez-vous que l’ID de la base sur laquelle vous voulez d’une ligne commutée de secours à...

  • Page 13: Initialisation Et Ouverture De Session

    IP statique à la page 17, et reprenez (fournies avec votre nouveau terminal). depuis l’étape 5 de la procédure). Patientez pendant que le terminal communique avec le serveur de Moneris pour ouvrir 8. Vous avez deux options : une session.

  • Page 14: Chargement De La Pile Après La Première Initialisation Et Ouverture De Session

    Options additionnelles Remarque : Une fois que le rouleau de papier en place et que le couvercle de l’imprimante est fermé, n’essayez JAMAIS de dérouler le rouleau manuellement en tirant dessus, car vous risquez d’endommager l’imprimante. Avant d’utiliser le terminal, consultez la rubrique Chargement de la pile après la Plusieurs options peuvent être activées sur votre terminal pour en améliorer la première initialisation et ouverture de session au-dessous.

  • Page 15: Modifier Les Options D'impression

    Manuel glissée chaque fois qu’un numéro de carte est saisi manuellement afin de poursuivre d’utilisation du terminal sans fil courte portée iWL220 de Moneris en format WebHelp la transaction. Moneris vous recommande de modifier ce paramètre en configurant un à...

  • Page 16: Activer Les Programmes De Fidélisation Et De Cartes-Cadeaux

    Manuel aimeriez en savoir davantage? Appelez-nous au 1 866 319-7450. d’utilisation du terminal sans fil courte portée iWL220 de Moneris en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien. , entrez 310 et appuyez sur la touche verte Appuyez sur la touche Faites défiler le menu vers le bas jusqu’à...

  • Page 17: Utiliser Votre Terminal

    Cette section décrit tout ce que vous devez savoir pour utiliser votre terminal iWL220, y compris la façon d’effectuer des transactions et les processus de fin de journée. I W L 2 2 0 D E M O N E R I S : G U I D E D E R É...

  • Page 18: Terminal Sans Fil Courte Portée Iwl220 De Moneris

    Terminal sans fil courte portée Touches et matériel du terminal Touches de fonction iWL220 de Moneris • Faites défiler les options qui sont affichées. • Sélection de l’option affichée au-dessus de la touche. Par exemple, si l’option OUI est affichée au-dessus de la touche , appuyez sur cette touche pour répondre...

  • Page 19: Communication Sans Fil Et La Base

    Communication La base iWL220 La base iWL220 peut servir de base de communication et/ou de base de chargement. sans fil et la base Important : Pour vous assurer que la base est sous tension, placez le terminal sur la base.

  • Page 20: Utilisation De La Pile

    Utilisation de la pile Mode veille Le terminal entre en mode veille (le rétroéclairage blanc s’éteint) quand il n’a pas été utilisé pendant un temps préétablie. Pour quitter le mode veille, appuyez sur n’importe Conseils utiles quelle touche. • Vérifiez le niveau de charge de la pile (voir les icônes ci-dessous) avant d’apporter le Mise sous tension terminal au client.

  • Page 21: Types De Cartes

    Vérification du titulaire de carte Méthodes de vérification du titulaire de carte (MVT) Le terminal iWL220 de Moneris prend en charge les types de cartes et les formats suivants. Ces types de cartes ne sont pas mutuellement exclusifs. Une seule carte peut De nombreuses transactions requièrent une vérification du titulaire de carte.

  • Page 22: Montant Limite D'une Transaction Sans Vérification

    Options d’entrée de carte Montant limite d’une transaction sans vérification • Il s’agit du montant maximal en dollar permis pour une transaction par carte de crédit présentée (paiement sans contact) sans vérification du titulaire de carte. Insérer : carte à puce •...

  • Page 23: Passer/Effleurer : Carte Sans Contact

    Passer/effleurer : carte sans contact Remarque : Si une carte de crédit sans contact est présentée pour une transaction d’un montant supérieur au montant limite de TSC fixé pour la carte, le terminal affiche le Attendez que le message GLISSER, INSERER, OU message TRANSACTION SANS CONTACT LIMITE DEPASSEE (voir la rubrique Dépannage PRESENTER CARTE s’affiche sur le terminal.

  • Page 24: Transactions

    Transactions Raccourcis (codes de gestion) Pour éviter d’avoir à passer par les menus pour sélectionner une transaction, utilisez les codes de gestion pour aller directement à la transaction voulue. Dans le présent guide, les codes de gestion sont indiqués entre crochets à côté du nom des transactions (p. ex., Toutes les procédures décrites dans le présent guide commencent à...

  • Page 25: Achat Partiellement Approuvé

    Achat partiellement approuvé Préautorisation [102] L’approbation partielle d’une transaction d’achat se produit quand un titulaire paye un Autorisation si le montant final de l’achat n’est pas connu (p. ex., dans un hôtel ou une achat au moyen d’une carte de crédit prépayée, mais que le solde de la carte prépayée est agence de location d’automobiles).

  • Page 26: Avis D'utilisation Du Numéro De Séquence [103] Et Imposition D'achat [103]

    Avis d’utilisation du numéro de séquence [103] Faites défiler la liste jusqu’à la transaction de préautorisation que vous voulez conclure ou annuler (p. ex., « PA1234 $#.## ») et appuyez sur la touche verte et Imposition d’achat [103] Appuyez sur la touche (COMPL) et reportez-vous au tableau des messages destinés Un avis de transaction permet de conclure ou d’annuler une préautorisation.

  • Page 27: Messages Sans Saisie De Pourboire

    ORDINAIRE. Si le titulaire de la carte n’est pas sur place, faites défiler le CARTE FIDELITE ? programme de fidélité : iWL220 de Moneris. menu jusqu’à POSTE/TELEPHON, et appuyez sur la touche verte Ce tableau se poursuit à la page suivante.

  • Page 28: Messages Pour Le Commerçant : Autorisation De Chèque

    Messages pour le commerçant : Autorisation de chèque Messages pour le commerçant : Avis et imposition d’achat Voici une liste des messages (et des mesures à prendre), par ordre d’apparition, qui Voici une liste des messages (et des mesures à prendre), par ordre d’apparition, qui peuvent s’afficher à...

  • Page 29: Entrer Cde Id Commis

    Référez-vous au guide Utilisation de votre terminal pour Pour contourner ce message, appuyez simplement sur la DE LA PREAUTOR? le programme de fidélité : iWL220 de Moneris. touche verte ENTRER NO D’AUTOR Entrez le numéro d’autorisation obtenu du SIRV que vous...

  • Page 30: Messages Pour Le Client

    Messages pour le client Message destiné au client Action à entreprendre par le client Voici une liste des messages (et des mesures à prendre), par ordre d’apparition, que ACHAT Le client doit appuyer sur la touche verte pour vos clients peuvent voir à l’écran du terminal pendant le traitement d’une transaction $#.##-OK? confirmer le montant affiché.
  • Page 31 Référez-vous au guide Utilisation de votre terminal pour le Pour contourner l’invite, appuyez simplement sur la touche CARTE FIDELITE ? programme de fidélité : iWL220 de Moneris. verte LE CLIENT Passez le terminal au client (voir la rubrique Messages pour APPUYER SUR OK le client à...

  • Page 32: Messages Pour Le Client : Achat Avec Saisie De Pourboire

    Messages pour le client : Achat avec saisie de pourboire Message destiné au client Action à entreprendre par le client Voici une liste des messages (et des mesures à prendre), par ordre d’apparition, que vos CHOISIR POURB Pour choisir le pourcentage préétabli en surbrillance, le clients peuvent voir à...

  • Page 33: Reçus

    Reçus Message destiné au client Action à entreprendre par le client CHOIX REM D’ARG Pour choisir un montant affiché, le client doit appuyer sur la AUTRE touche ($AA) ou ($BB). Pour choisir un autre montant, le client doit appuyer sur Signature du reçu de carte de crédit la touche (AUTRE), puis entrer le montant souhaité, et...

  • Page 34: Transactions Sans Contact

    (paiement sans contact) qui ne requièrent pas de vérification du titulaire de carte. Consultez la section relative à la configuration de l’imprimante dans le Manuel Montant total payé au moyen d’utilisation du terminal iWL220 de Moneris disponible en format WebHelp à la page de la carte de crédit prépayée moneris.com/soutien.

  • Page 35: Production De Rapports

    Production de rapports Appuyez sur la touche , choisissez RAPPORTS, puis INTERR COMMIS. • Si le message GLISSR CARTE ADM s’affiche, glissez votre carte de gestion de PDV. Choisissez le nombre de commis à inclure dans le rapport : Masquage de la carte sur les relevés •...

  • Page 36: Sous-Totaux Du Commerçant [95]

    Sous-totaux du commerçant [95] Totaux pourboire [96] Permet d’imprimer la liste des totaux du lot actuel à partir du serveur de Moneris, par Permet d’imprimer une liste des pourboires entrés dans le terminal pour les transactions type de transaction et par type de carte, ainsi que les totaux généraux par type de d’un lot spécifique ou d’une période spécifique.

  • Page 37: Relevé Des Interrogations Du Solde [94]

    Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Réinitialisation [01] Il est possible que le service à la clientèle de Moneris vous demande de réinitialiser votre terminal lorsque des modifications sont apportées au terminal ou à votre compte de commerçant.

  • Page 38: Procédures De Fin De Journée

    Procédures de fin de journée Patientez pendant que le terminal communique avec le serveur de Moneris. • Si le message GLISSR CARTE ADM s’affiche, glissez votre carte de gestion de PDV pour ouvrir une session. Quand l’écran PRET s’affiche à l’écran, le terminal est prêt à traiter des transactions.

  • Page 39: Fermeture Du Système

    Si le problème (imprimé à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle n’est toujours pas résolu, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au de Moneris sans frais au numéro...

  • Page 40: Rendre Au Commis

    DELAI TERMINAL 3. Appuyez sur la touche rouge remboursement. 4. Lorsque l’écran PRET s’affiche, recommencez la Appelez Moneris pour demander une augmentation transaction. temporaire de la limite. Ayez en votre possession le reçu ERR COMM Une erreur de communication par réseau Ethernet s’est d’achat initial à...
  • Page 41 Message d’erreur Solution Message d’erreur Solution PAS D’ETHERNET Le terminal est hors de portée de sa base de communication SAISIE NON VAL. En mode de formation, permet de s’assurer que le montant BASE NON TROUVEE et/ou la base est hors tension. de la transaction, de la remise en espèces ou du pourboire APPUYER SUR OK est de 1,00 $ ou moins (total max.

  • Page 42: Défaillance De L'équipement

    2. Vérifiez que le routeur et le concentrateur/commutateur est vide. sous tension. Si rien ne s’affiche à l’écran, communiquez (s’il y a lieu) fonctionnent (consultez la Liste de avec le service à la clientèle de Moneris. vérification pour terminaux PDV IP de Moneris moneris.com/listeverif disponible au et assurez-vous L’icône de communication...

  • Page 43: Soutien Aux Commerçants

    Soutien aux commerçants Chez Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. I W L 2 2 0 D E M O N E R I S : G U I D E D E R É F É R E N C E...

  • Page 44: Vous Ne Trouvez Pas Ce Que Vous Cherchez

    ________________________________________________________________ • télécharger ce guide et d’autres ressources; ________________________________________________________________ • consultez l’aide en ligne relative au iWL220 de Moneris en format WebHelp pour obtenir de l’information détaillée sur toutes les options du terminal et sur la façon ________________________________________________________________ de les activer.
  • Page 45 Ni Moneris ou l’un des membres de son groupe, ni l’un de nos ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l’utilisation ou les résultats découlant de l’utilisation des renseignements, du contenu et du matériel se trouvant dans le présent document en ce qui a trait...

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