Dell Precision R5400 Guide Technique page 24

lettre décrivant la raison du renvoi.
2. Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic (voir Liste de vérification des tests de diagnostic), indiquant les tests effectués et
tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir Pour prendre contact avec
3. Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles d'alimentation, disques de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour
avoir.
4. Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois
en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le retour à la réception et vous renverra les éléments.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique
automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre numéro de série (situé à l'arrière ou sur le fond de votre
ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des tests de diagnostic (voir Liste de vérification des tests de diagnostic). Si possible, mettez votre ordinateur
sous tension avant de contacter Dell pour obtenir une assistance et appelez d'un téléphone situé à proximité de votre ordinateur. Il peut vous être demandé
de taper certaines commandes au clavier, de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de
dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de l'ordinateur.
PRÉCAUTION : avant d'effectuer toute intervention à l'intérieur de l'ordinateur, respectez les consignes de sécurité fournies avec l'ordinateur.
Liste de vérification des tests de diagnostic
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de série (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour de matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage de l'ordinateur. Si votre ordinateur est
relié à une imprimante, imprimez tous ces fichiers. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
Pour prendre contact avec Dell
Pour les clients aux États-Unis, appelez le 800-W W W-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande,
bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.
Dell propose plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que certains
services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou de service à la
clientèle :
1. Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choisissez un pays situé au bas de la page à l'adresse support.dell.com.
2. Cliquez sur Contactez-nous à gauche, puis sélectionnez le service ou le lien de support approprié.
3. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact avec Dell.
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