Recours À La Garantie - Torqeedo Travel 503 S Mode D'emploi

10.2 Recours à la garantie
En cas de recours à la garantie, il est impératif de respecter les consignes suivantes pour
pouvoir faire valoir ses droits.
Avant d'envoyer à Torqeedo les pièces faisant l'objet de la réclamation, il est impératif de con-
sulter le service clientèle de Torqeedo pour s'accorder avec lui sur l'expédition. Il est possible
de prendre contact par téléphone, par courriel ou par courrier postal. Les adresses de contact
se trouvent au dos de ce mode d'emploi. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas
traiter les envois de produits faisant l'objet de réclamation qui se feraient sans notre accord
préalable et que, par conséquent, nous ne pouvons pas les accepter.
Pour assurer un traitement rapide des recours à la garantie, nous vous prions de respecter les
consignes suivantes :
• En concertation avec notre service clientèle, nous vous communiquons un numéro RMA
avant l'envoi du produit. Inscrivez ce numéro RMA bien lisiblement sur l'emballage.
• Joignez un bon de garantie bien rempli à votre envoi. Le formulaire est joint à ce mode
d'emploi. Le bon de garantie devra contenir des informations telles que vos coordonnées,
des informations sur le produit faisant l'objet de la réclamation et une brève description du
problème.
• Joignez à votre envoi la preuve d'achat (ticket de caisse, facture ou reçu). La preuve d'achat
doit justifier de l'achat ainsi que de la date d'achat.
Pour l'envoi du moteur à un atelier de service, il est recommandé de conserver l'emballage
d'origine de Torqeedo. Si celui-ci n'est plus disponible, il faut utiliser un emballage excluant
des dommages dus au transport car ceux-ci ne sont pas couverts par la garantie. Pour toute
précision portant sur le recours à la garantie, nous sommes naturellement à votre disposition
sous les coordonnées indiquées au dos de ce manuel.
25