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12 Dépannage du système
Problème
Cause possible
Le touchscreen
L'intervalle de connexion paramétré
perd la connexion.
sur le gestionnaire de données
provoque une connexion trop proche
de la communication précédente, ou
La connexion de l'hôte a été
modifiée sur l'écran Paramètres de
communication de l'hôte, ou
La connexion passe par une
passerelle différente, ou
Le port attribué est bloqué sur le
réseau, ou
Le port attribué est bloqué sur le
réseau, ou
Le touchscreen
Le dispositif n'a pas été ajouté sur le
indique que la
gestionnaire de données, ou
communication
Le pare-feu Windows bloque le port,
est en échec
ou
sur l'écran
Paramètres de
Le dispositif n'est pas connecté
communication de
physiquement à la prise murale
l'hôte.
Ethernet, ou
Les paramètres de communication
de l'hôte ne sont pas corrects sur le
touchscreen, ou
Le numéro de série de l'instrument
GeneXpert peut avoir été mal saisi
dans le gestionnaire de données.
Les résultats
Le gestionnaire de données n'envoie
de test du
jamais de message de demande
touchscreen
d'observation, ou
ne sont pas
Un problème informatique Ethernet est
envoyés par le
présent, ou
touchscreen vers
le gestionnaire de
Il y a un problème de réseau, ou
données.
Les paramètres de communication de
l'hôte sont incorrects.
140
Solutions
1. Vérifiez que le protocole POCT01 est activé dans les
paramètres de connectivité de l'hôte.
2. Vérifiez le câble Ethernet. Les deux extrémités du câble
sont-elles branchées correctement ?
3. Vérifiez si d'autres dispositifs (autres que l'instrument
GeneXpert) de votre laboratoire présentent des
problèmes intermittents de connectivité.
4. Contactez votre service informatique pour déterminer
s'il y a un problème de réseau.
5. Vérifiez la présence de logiciels malveillants avec
Windows Defender.
6. Vérifiez si le gestionnaire de données a attribué le port
à une autre connexion.
7. Vérifiez si le lecteur du gestionnaire de données a été
mis à jour, ce qui pourrait modifier la configuration et
entraîner une désynchronisation.
8. Vérifiez si le lecteur du gestionnaire de données a été
mis à jour, ce qui pourrait modifier la configuration et
entraîner une désynchronisation.
1. Examinez les paramètres sur l'écran Paramètres de
communication de l'hôte pour vérifier s'ils sont corrects.
2. Vérifiez que l'instrument GeneXpert est détecté sur le
réseau.
3. Vérifiez dans le logiciel du gestionnaire de données si
le dispositif a été ajouté.
4. Vérifiez dans le logiciel du gestionnaire de données
si le numéro de série de l'instrument GeneXpert est
correct.
5. Vérifiez dans les journaux de la visionneuse
d'événements si un message d'erreur indique que le
dispositif n'est pas configuré dans le gestionnaire de
données.
6. Vérifiez dans les journaux de la visionneuse
d'événements si un message d'erreur correspond au
numéro de série dans le gestionnaire de données.
7. Vérifiez que le câble réseau est bien branché entre le
système GeneXpert et la prise murale.
8. Vérifiez (avec l'aide de l'ingénieur réseau du service
informatique) que la prise réseau est activée.
9. Vérifiez (avec l'aide de l'ingénieur réseau du service
informatique) que le port pour le gestionnaire de
données du point d'intervention à proximité des patients
n'est pas bloqué.
1. Vérifiez la connexion Ethernet de votre touchscreen.
2. Vérifiez que les paramètres de communication de l'hôte
sur le touchscreen sont corrects.
3. Vérifiez que les paramètres de communication de l'hôte
sur le touchscreen sont corrects.
®
Système GeneXpert
avec écran tactile Cepheid OS version 2.1
303-1468-FR, Rév. A
Octobre 2023
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