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12 Dépannage du système
Cette section répertorie les éventuels problèmes matériels que vous pouvez rencontrer.
Pour contacter le service du support technique de Cepheid, consultez la section Support
technique dans la Préface pour obtenir les coordonnées.
12.1 Problèmes de verrouillage d'utilisateur
À certaines occasions, aucun des utilisateurs d'un centre ne peut pas se connecter sur
le système et tous sont verrouillés. Ceci peut être dû à l'oubli par tous les utilisateurs
disponibles de leur mot de passe ou d'un dysfonctionnement du logiciel. Quelle qu'en
soit la raison, une solution de « restauration utilisateur » est disponible en contactant le
service du support technique de Cepheid. Consultez la section Support technique de la
Préface pour obtenir les coordonnées.
12.2 Problèmes de matériel ou de fonctionnement
Le tableau ci-dessous répertorie les problèmes éventuels que l'utilisateur peut rencontrer.
Pour contacter le support technique de Cepheid, consultez la rubrique Support technique
dans le chapitre Introduction.
Problème
Le logiciel Windows ou Cepheid OS se
fige.
Perte de connexion aux dossiers
réseau
L'écran ne s'allume pas
automatiquement après la mise sous
tension du système.
Le système ne démarre pas.
®
Système GeneXpert
avec écran tactile Cepheid OS version 2.1
303-1468-FR, Rév. A
Octobre 2023
Tableau 1. Problèmes de matériel ou de fonctionnement
Cause possible
Mise à jour automatique de Windows
ou mémoire cache volumineuse.
L'utilisateur se déconnecte de
Windows.
L'écran tactile est éteint.
L'instrument n'est pas raccordé à la
prise de courant.
Solution
Appuyez sur le bouton bleu pour
lancer l'arrêt normal de Windows.
C'est la meilleure façon d'éviter
la perte de données en cas de
verrouillage du système.
Lors de la connexion, appuyez sur le
message d'erreur réseau et appuyez
sur
(icône modifier) et saisissez
à nouveau le nom d'utilisateur et le
mot de passe pour les lecteurs réseau
Windows.
Appuyez sur le bouton d'alimentation
à l'arrière de l'écran tactile pour le
mettre sous tension.
Vérifiez les branchements de
l'instrument.
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