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Aide clients
10.3.2 Équipement
Erreur
Cause
→ L'appareil n'est pas allumé.
L'éclairage interne
ne s'allume pas.
→ La
pendant plus de 15 min.
→ L'éclairage LED est défectueux ou
le cache est endommagé.
→ Le verrouillage s'encliquète quand
Le compartiment
la porte est ouverte.
congélateur ne se
ferme pas.*
10.4 Service client
Vérifiez d'abord si vous ne pouvez pas corriger vous-même
l'anomalie (voir 10 Aide clients) . Si ce n'est pas le cas,
adressez-vous au service client.
AVERTISSEMENT
Réparation non effectuée par du personnel qualifié !
Blessures.
u Ne faire effectuer les réparations et interventions sur
l'appareil et la ligne de réseau qui ne sont pas explicite‐
ment nommés (voir 9 Entretien) que par le S.A.V.
u Faire remplacer le câble d'alimentation endommagé
uniquement par le fabricant ou par son service après-
vente ou toute autre personne qualifiée.
u Sur les appareils équipés d'un connecteur IEC, le rempla‐
cement peut être effectué par le client.
10.4.1 Contacter le service client
Assurez-vous que les informations suivantes sont disponi‐
bles sur l'appareil :
Désignation de l'appareil (modèle et indice)
q
N° de SAV (entretien)
q
SN
q
u Ouvrir les informations sur l'appareil sur l'écran.
(voir Informations de l'appareil)
-ou-
u Relever les informations sur l'appareil sur la plaque
signalétique. (voir 10.5 Plaque signalétique)
u Prendre note des informations sur l'appareil.
u Avertir le service client : communiquer les erreurs et les
informations sur l'appareil.
w Ceci vous permettra de bénéficier d'un service rapide et
précis.
u Laisser l'appareil fermé jusqu'à l'arrivée du service client.
w Les aliments resteront longtemps frais.
u Débrancher la prise d'alimentation (sans tirer sur le câble
de raccordement) ou désactiver le fusible.
10.5 Plaque signalétique
La plaque signalétique se trouve derrière les tiroirs à l'inté‐
rieur de l'appareil.
50
porte
est
restée
ouverte
Mesures à prendre
u Allumer l'appareil.
u L'éclairage intérieur s'éteint automatiquement après 15
min. environ lorsque la porte est ouverte.
u Contacter le service client. (voir 10.4 Service client)
u Actionner de nouveau la poignée.
Fig. 77
(1) Désignation de l'appa‐
reil
(2) N° de SAV
u Lire les informations de la plaque signalétique.
10.6 Service et assistance
Le chapitre dysfonctionnements donne de précieuses
suggestions en cas de défaillances mineures. Vous évitez
ainsi la sortie d'un technicien d'entretien ainsi que les éven‐
tuels frais qui en découlent.
Les informations sur la garantie figurent à l'adresse
www.vzug.com -> Service -> Informations sur la garantie.
Veuillez les consulter attentivement.
Enregistrez immédiatement votre appareil :
-
en ligne via www.vzug.com -> Service -> Saisie des
données de garantie ou
-
à l'aide du coupon d'enregistrement joint, le cas échéant.
En cas de défaillance, vous bénéficiez d'une assistance
optimale pendant toute la durée de validité de la garantie
de l'appareil. Pour l'enregistrement, vous avez besoin du
numéro de série et du schéma de l'appareil. Ces données
se trouvent sur la plaque signalétique de l'appareil.
Les informations sur mon appareil :
N° de série :_____________ Appareil :______________
Tenez toujours ces informations à portée de main lorsque
vous prenez contact avec V-ZUG. Merci.
Votre demande de réparation
Sur le territoire helvétique, vous entrerez directement en
contact avec le centre d'assistance le plus proche en appe‐
lant le numéro d'assistance gratuit 0800 850 850. Lors de
votre commande téléphonique, nous convenons immédiate‐
ment d'un rendez-vous sur place à votre convenance.
Les clients hors de Suisse trouveront les coordonnées
de leur centre d'assistance local sous www.vzug.com ->
Assistance -> Numéro de l'assistance.
Questions générales et techniques, accessoires, extension
d'assistance/de garantie
* selon le modèle et l'équipement
(3) SN
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