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Assistance a ` la cliente ` le
Au Canada :
Centre d'assistance à la clientèle
Ford Motor Company du Canada Limitée
C.P. 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4
1 800 565-3673 (FORD)
Ayez sous la main les renseignements suivants qui permettront au Centre
d'assistance de s'occuper de votre demande :
• votre numéro de téléphone (au travail et à la maison)
• la raison sociale et l'adresse du concessionnaire
• l'année-modèle et la marque de votre véhicule
• la date d'achat
• le kilométrage indiqué au compteur de votre véhicule
• le numéro d'identification du véhicule (N.I.V.)
Si vous désirez formuler une plainte relativement à la garantie, vous
pouvez communiquer avec le Programme de médiation et d'arbitrage
pour les véhicules automobiles du Canada ou, si vous résidez aux
États-Unis, avec le « Dispute Settlement Board ».
Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie doit être soumis au
« Dispute Settlement Board » avant de faire intervenir le « Magnuson-
Moss Warranty Act », ou dans les limites permises par la loi de l'État,
avant de faire appel aux recours de remplacement ou de rachat prévus
par certaines lois d'État. Cette procédure de traitement des litiges n'est
pas nécessaire préalablement aux droits établis par un État ou d'autres
droits indépendants du « Magnuson-Moss Warranty Act » ou des lois
d'État régissant le remplacement ou le rachat.
PROGRAMME DE MÉDIATION ET D'ARBITRAGE
(CANADA SEULEMENT)
Dans les cas où vous continueriez d'estimer que les efforts faits par Ford
et par le concessionnaire pour résoudre un problème de service après-
vente ne sont pas satisfaisants, Ford du Canada participe au Programme
d'arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (CAMVAP), un
programme impartial de médiation et d'arbitrage par une tierce partie.
Le programme d'arbitrage est un moyen simple et relativement rapide de
résoudre un désaccord quand tous les autres efforts visant à obtenir un
règlement ont échoué. Cela ne coûte rien au client et cette procédure
est destinée à supprimer la nécessité de longues et coûteuses poursuites
judiciaires.
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