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Assistance a ` la cliente ` le
pour tous les détails sur les options de la couverture du Programme
d'entretien prolongé Ford, consultez votre concessionnaire.
Il est également important que vous gardiez à l'esprit que certains
concessionnaires offrent des programmes d'entretien qui ne sont pas
endossés par Ford du Canada ou Ford Motor Company. À première vue,
de nombreux programmes indépendants semblent identiques à celui
offert par Ford, mais le problème est qu'ils exigent souvent l'emploi de
pièces non d'origine approuvées, et leurs conditions de couverture et de
remboursement sont plus complexes et plus restrictives que celles du
Programme Ford.
Chez Ford du Canada et Ford Motor Company, nous nous sommes
engagés à offrir aux propriétaires de véhicules Ford, Lincoln et Mercury
des programmes qui contribuent au plaisir de posséder un de nos
véhicules et les protègent contre les frais de réparation imprévus. Le
véritable Programme d'entretien prolongé Ford est le seul Programme
d'entretien prolongé qui nous permet d'assurer ce service.
Entretien et service après-vente
Entretien au Canada
Ford du Canada et Ford Motor Company disposent d'un réseau de
concessionnaires agréés Ford et Mercury qui peuvent procéder à
l'entretien de votre véhicule. Ford recommande que vous fassiez effectuer
toute réparation au titre de la garantie par le concessionnaire qui vous a
vendu votre véhicule, mais vous pouvez cependant amener votre véhicule
chez tout autre concessionnaire Ford ou Mercury autorisé à effectuer ces
réparations. Parce que certaines réparations doivent être effectuées par un
technicien qualifié, tous les concessionnaires ne sont pas autorisés à
effectuer toutes les réparations au titre de la garantie. Cela signifie que
selon la nature de la réparation, il peut être nécessaire d'amener votre
véhicule chez un autre concessionnaire. Si le concessionnaire où vous avez
amené votre véhicule n'est pas en mesure d'effectuer la réparation,
communiquez avec le Centre d'assistance à la clientèle.
Si vous n'êtes pas satisfait du service après-vente de l'établissement du
concessionnaire, parlez-en au Conseiller du service technique de
l'établissement ou, si vous n'êtes toujours pas satisfait, parlez-en au
Directeur du service technique de l'établissement. Si vous n'êtes toujours
pas satisfait, parlez au propriétaire ou au Directeur général de
l'établissement du concessionnaire. Dans la plupart des cas, votre
problème sera résolu à ce niveau.
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