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322 Système multimédia
Des données sont transmises pendant la liaison
avec le Centre d'Appels Clients Mercedes-
Benz(
page 323).
→
Informations sur la gestion des accidents
Mercedes me connect
La gestion des accidents Mercedes me connect
complète le système d'appel d'urgence
Mercedes-Benz (
page 323).
→
Un appel d'urgence a été lancé à la centrale
d'appels d'urgence de Mercedes-Benz suite à un
accident:
Une liaison téléphonique est établie avec un
R
interlocuteur de la centrale d'appels d'ur‐
gence de Mercedes-Benz.
Si nécessaire, l'interlocuteur de la centrale
R
d'appels d'urgence de Mercedes-Benz trans‐
fère l'appel à la gestion des accidents
Mercedes me connect.
Si nécessaire, le véhicule est remorqué jus‐
R
qu'à un point de service Mercedes-Benz.
Prise d'un rendez-vous de maintenance via
Mercedes me connect
Si vous avez activé le service de gestion de la
maintenance, les données nécessaires du véhi‐
cule sont transmises automatiquement au Cen‐
tre d'Appels Clients Mercedes-Benz. Vous rece‐
vez alors des recommandations individuelles
pour la maintenance de votre véhicule.
Le système multimédia vous rappelle au bout
d'un certain temps qu'un service de mainte‐
nance arrive à échéance, même si vous n'avez
pas autorisé la gestion de maintenance. Un mes‐
sage vous demande si vous souhaitez convenir
d'un rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous à l'atelier :
#
sélectionnez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord,
les données du véhicule sont transmises et
un collaborateur du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz convient avec vous d'un ren‐
dez-vous à l'atelier. Les informations sont
ensuite transmises à l'atelier de votre choix.
Celui-ci vous contacte ensuite dans les
24 heures.
%
Si vous sélectionnez
Plus tard
chage du message de maintenance, le mes‐
sage est masqué, puis s'affiche de nouveau
au bout d'un certain temps.
Accord pour la transmission des données
dans Mercedes me connect
Conditions requises
Un appel de dépannage ou d'information a
R
été lancé via le système multimédia
(
page 320) ou l'unité de commande au toit
→
(
page 320).
→
Lorsque les services de dépannage et de con‐
ciergerie de Mercedes me connect ne sont pas
activés, le message
Acceptez-vous de transmet-
tre les données du véhicule et sa position au
Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz afin de
faciliter le traitement de votre demande?
che.
Sélectionnez Oui.
#
Les données nécessaires du véhicule sont
reprises automatiquement.
Vous trouverez de plus amples informations sur
Mercedes me sur le http://www.mercedes.me.
après l'affi‐
s'affi‐
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