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TROISIÈME ÉTAPE: La General Motors et ses
concessionnaires se sont engagés à s'assurer que
les clients soient complètement satisfaits de leur
nouveau véhicule. Toutefois, si ceci n'est pas le cas
après avoir suivi les procédures décrites aux première
et deuxième étapes, il est conseillé de déposer une
réclamation auprès de BBB Auto Line Program
(le programme de ligne auto du bureau d'e ´ thique
commerciale) pour faire valoir tous droits additionnels qui
pourraient exister. Les propriétaires canadiens doivent
consulter le livret contenant des renseignements sur la
garantie et l'assistance au propriétaire pour se renseigner
au sujet du programme d'arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (CAMVAP).
Le BBB Auto Line Program est une initiative hors
tribunaux administrée par le conseil de Better Business
Bureau (bureau d'éthique commerciale) pour l'arbitrage
de litiges relatifs aux réparations automobiles ou à
l'interprétation de la garantie limitée d'un nouveau
véhicule. Même s'il y a lieu de recourir à cette solution
d'arbitrage sans formalisme avant d'entreprendre une
action éventuelle devant les tribunaux, ce programme
n'impose aucun frais et la cause est généralement
entendue dans un délai d'environ 40 jours. Si le
demandeur n'est pas d'accord avec la décision ayant
été prise dans le cas en question, cette décision peut
être rejetée et toute autre action disponible peut être
entreprise.
Il est possible de communiquer avec le BBB Auto Line
Program par le biais de la ligne téléphonique sans frais
ou en écrivant à l'adresse suivante :
BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureau, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Téléphone : 1-800-955-5100
Ce programme est disponible aux résidents des
50 états et du district de Columbia. L'admissibilité à ce
programme dépend de l'année de fabrication du
véhicule, de son kilométrage en plus de divers autres
facteurs. La General Motors se réserve le droit de
modifier les limitations d'admissibilité et/ou d'interrompre
sa participation à ce programme.
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