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Assistance à la clientèle
PROGRAMME DE MÉDIATION ET D'ARBITRAGE
(CANADA SEULEMENT)
Si les efforts déployés par Ford Canada et le concessionnaire autorisé
pour résoudre un problème de service lié à l'usine vous semblent
insatisfaisants, Ford Canada participe à un programme de médiation et
d'arbitrage impartial de tierce partie géré par le Programme d'arbitrage
pour les véhicules automobiles du Canada (PAVAC).
Le PAVAC est un moyen simple et relativement rapide de résoudre les
litiges quand tous les autres efforts visant à obtenir un règlement ont
échoué. Cette procédure sans frais pour vous a été mise sur pied dans le
but d'éliminer le recours aux poursuites légales longues et coûteuses.
Dans le cadre du programme du PAVAC, des arbitres impartiaux de
tierce partie tiennent des audiences dans un contexte informel à des
dates et endroits qui conviennent aux différentes parties. Les arbitres
impartiaux examinent les positions des parties, prennent des décisions
et, le cas échéant, rendent un jugement pour résoudre les litiges. Leurs
décisions sont rapides, équitables et définitives, car elles lient le
plaignant et Ford Canada.
Les services du PAVAC sont offerts dans tous les territoires et toutes les
provinces du Canada. Pour obtenir plus de détails, sans frais ni
obligation, appelez directement le PAVAC au 1 800 207-0685.
PROGRAMME D'ENTRETIEN PROLONGÉ FORD
Vous pouvez obtenir une protection accrue pour votre nouvelle voiture
ou camionnette en vous procurant la couverture du Programme
d'entretien prolongé Ford (PEP Ford). Il comporte :
• des privilèges durant la période de garantie, selon le programme
auquel vous souscrivez (tels que : le remboursement des frais de
location d'un véhicule, la couverture de certains éléments d'entretien
et pièces d'usure);
• la couverture des frais de réparation du véhicule lorsque la garantie
pare-chocs à pare-chocs arrive à échéance.
Vous pouvez souscrire au Programme d'entretien prolongé Ford auprès
de tout concessionnaire autorisé Ford, Lincoln et Ford Canada
participant. Plusieurs programmes couvrent des périodes, des franchises
et des kilométrages qui peuvent être combinés pour s'adapter à vos
besoins de conduite. Le programme d'entretien prolongé Ford offre
également des privilèges de remboursement en cas de remorquage ou de
location de véhicule.
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2006 F-250/350/450/550 (f23)
Owners Guide (post-2002-fmt)
Canadian_French (fr_can)
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