Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - GM HUMMER H2 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
La satisfaction et la bienveillance des clients sont
importantes pour le concessionnaire et pour HUMMER.
Normalement, tout cas ou question se rapportant à la
vente et au fonctionnement du véhicule sera résolu par
le service des ventes ou le service après-vente du
concessionnaire. Toutefois, et en dépit des meilleures
intentions de toutes les parties intéressées, il peut se
produire des malentendus. Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention qu'il méritait, nous
vous conseillons de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de l'établissement.
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DEUXIÈME ÉTAPE: Si après avoir parlé à un membre
de la gestion de la concession, il ressort que le problème
ne peut être résolu par le concessionnaire sans aide
supplémentaire, appeler le directeur des relations
avec la clientèle de HUMMER au 1-866-HUMMER6
(1-866-486-6376), message d'assistance à la clientèle.
Au Canada, appeler le Centre de communications à la
clientèle de GM du Canada au 1-800-263-3777 (anglais)
ou au 1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir rapidement de l'aide. Être prêt à fournir les
renseignements suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de propriété du
véhicule ou le titre, ou sur la plaquette fixée au coin
supérieur gauche du tableau de bord et visible à
travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule
Lors de la communication avec HUMMER, ne pas oublier
que le problème sera probablement résolu dans les
établissements d'un concessionnaire. C'est pourquoi il
est conseillé de suivre d'abord les directives de la
première étape.