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Manuel FR03040
Options assistance produit et services
En cas de problèmes rencontrés lors de l'installation ou en cas de
performances non satisfaisantes d'un produit Woodward, les options suivantes
sont disponibles :
1.
Consultez le guide de dépannage dans le manuel.
2.
Contactez le fabricant OE ou le conditionneur de votre système.
3.
Contactez le partenaire commercial Woodward dans votre secteur.
4.
Contactez l'assistance technique Woodward par courrier électronique
(EngineHelpDesk@Woodward.com) avec les informations détaillées sur
le produit, l'application et les symptômes. Votre courrier électronique sera
transmis à l'expert produit et application pour qu'il réponde par téléphone
ou par retour de courrier électronique.
5.
Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez choisir un autre mode
d'action basé sur les services disponibles présentés dans ce chapitre.
Assistance OEM ou conditionneur : Plusieurs commandes et dispositifs de
contrôle Woodward sont installés dans le système applicable à l'équipement et
programmés par un fabricant d'équipements d'origine (OEM) ou un conditionneur
d'équipements dans leur usine. Dans certains cas, la programmation est protégée
par mot de passe défini par l'OEM ou le conditionneur ; ceux-ci constituent la
source la plus fiable pour le service et l'assistance relatifs au produit. Le service de
garantie pour les produits Woodward expédiés avec un système applicable à
l'équipement peut également être pris en charge par l'OEM ou le conditionneur.
Veuillez consulter la documentation relative à votre système applicable à
l'équipement pour plus d'informations.
Assistance partenaire commercial Woodward : Woodward soutient et
collabore avec un réseau mondial de partenaires commerciaux indépendants
dont la mission consiste à servir les utilisateurs des systèmes de commande
Woodward, tel que défini ci-dessous :
Un Distributeur à service complet est principalement responsable des
ventes, du service, des solutions d'intégration système, de l'assistance
téléphonique et du service après-vente des produits standard Woodward
dans le cadre d'un secteur géographique et d'un secteur de marché
spécifiques.
Un Service indépendant et agréé (AISF) fournit un service agréé qui
comprend les réparations, les pièces de rechange et le service de garantie
au nom de Woodward. Le service (et pas les ventes d'unités neuves) est la
principale mission d'un AISF.
Un Réparateur de moteur agréé est une société indépendante qui
reconditionne et remet à niveau des moteurs à gaz alternatifs et des
conversions hybrides et qui est capable de fournir la gamme complète des
systèmes et composants Woodward pour des rénovations et des remises
en état, des mises en conformité aux normes d'émission, des contrats de
service longue durée, des réparations d'urgence, etc.
Une liste courante des partenaires commerciaux Woodward est disponible sur
le site www.woodward.com/directory.
Woodward
Chapitre 8.
Options assistance produit
Les régulateurs UG ont le même intervalle de remise en état
comme le moteur d'entraînement.
Régulateur à cadran UG
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