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Assistance à la clientèle
Pour recevoir une brochure ou une demande
d'inscription du DSB
Pour obtenir une brochure ou une demande
d'inscription, communiquez avec votre
concessionnaire ou avec le DSB aux adresse et
numéro de téléphone suivants :
Dispute Settlement Board
P.O. Box 5120
Southfield, MI 48086-5120
U.S.A. 1 800 428-3718
Vous pouvez également communiquer avec le Centre
nord-américain de relations avec la clientèle au
1 800 392-3673 (Ford), ATME (appareil de
télécommunications pour malentendants) :
1 800 232-5952 ou écrire au Centre à l'adresse
suivante :
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
16800 Executive Plaza Drive
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121
ÉTATS-UNIS.
PROGRAMME DE MÉDIATION ET D'ARBITRAGE
(CANADA SEULEMENT)
Dans le cas où vous considérez que les efforts
déployés par Ford et le concessionnaire pour
résoudre un problème de service lié à l'usine ne sont
pas satisfaisants, Ford Canada participe à un
programme de médiation et d'arbitrage impartial de
tierce partie géré par le Programme d'arbitrage pour
les véhicules automobiles du Canada (PAVAC).
Le PAVAC est un moyen simple et relativement
rapide de résoudre un désaccord quand tous les
autres efforts visant à obtenir un règlement ont
échoué. Cela ne coûte rien au client et cette
procédure est destinée à supprimer la nécessité de
longues et coûteuses poursuites judiciaires.
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