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Erreur de reconnaissance des empreintes digitales
Problème : Que dois-je faire en cas d'échec permanent de la reconnaissance des empreintes digitales ?
Solution : En cas d'échec permanent de la reconnaissance des empreintes digitales, essayez les solutions
suivantes une par une pour résoudre le problème :
1. Supprimez l'empreinte digitale et enregistrez-la à nouveau. Procédez comme suit :
a. Cliquez sur Démarrer ➙ Paramètres ➙ Comptes ➙ Options de connexion ➙ Reconnaissance
des empreintes digitales (Windows Hello).
b. Cliquez sur Supprimer afin de supprimer l'empreinte digitale. Peu importe le nombre d'empreintes
digitales enregistrées ; vous ne devez procéder qu'une seule fois à la suppression.
c. Enregistrez à nouveau l'empreinte digitale. Pour en savoir plus sur le processus d'enregistrement de
l'empreinte digitale, reportez-vous à la section dédiée à la reconnaissance des empreintes digitales
dans ce Guide d'utilisation.
Remarque : Nous vous recommandons de bien suivre les instructions affichées à l'écran pendant le
processus d'enregistrement. Ceci vous permettra d'enregistrer la totalité de votre empreinte digitale.
2. Mettez à jour le pilote du lecteur d'empreintes digitales et procédez à nouveau à l'enregistrement.
Procédez comme suit :
a. Téléchargez la version la plus récente du pilote depuis le site Web du support Lenovo. Pour
télécharger le pilote, reportez-vous à la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d'utilisation.
b. Supprimez l'empreinte digitale. Procédez comme suit :
1) Cliquez sur Démarrer ➙ Paramètres ➙ Comptes ➙ Options de connexion ➙
Reconnaissance des empreintes digitales (Windows Hello).
2) Cliquez sur Supprimer afin de supprimer l'empreinte digitale. Peu importe le nombre
d'empreintes digitales enregistrées ; vous ne devez procéder qu'une seule fois à la suppression.
c. Mettez à jour le pilote du lecteur d'empreintes digitales. Procédez comme suit :
1) Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows.
2) Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du
Gestionnaire de périphériques s'ouvre.
3) Cliquez sur l'icône en forme de flèche > à côté de Périphériques biométriques afin de
développer cette section.
4) Cliquez avec le bouton droit sur le pilote du lecteur d'empreintes digitales, puis cliquez sur
Mettre à jour le pilote.
5) Accédez au dossier dans lequel est stocké le pilote le plus récent du lecteur d'empreintes
digitales. Cliquez deux fois pour exécuter le pilote, puis suivez les instructions à l'écran pour le
mettre à jour.
6) Redémarrer l'ordinateur.
d. Enregistrez à nouveau l'empreinte digitale. Pour en savoir plus sur le processus d'enregistrement de
l'empreinte digitale, reportez-vous à la section dédiée à la reconnaissance des empreintes digitales
dans ce Guide d'utilisation.
Remarque : Nous vous recommandons de bien suivre les instructions affichées à l'écran pendant le
processus d'enregistrement. Ceci vous permettra d'enregistrer la totalité de votre empreinte digitale.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à appeler le Centre de support client Lenovo. Pour obtenir les numéros
de téléphone les plus récents du support Lenovo pour votre pays ou région, rendez-vous sur
pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
.
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Chapitre 6
Foire aux questions
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