IBM @server i Serie Mode D'emploi page 113

Remarque :
Envoi ultérieur de la demande de maintenance
Si vous décidez d'envoyer votre demande de maintenance ultérieurement, choisissez l'option 2 (Aucun
envoi de demande de maintenance) sur l'écran Choix du rapport d'incident. L'état de l'incident dans
l'historique devient PREPARE.
Pour soumettre un incident dont l'état est PREPARE, suivez les instructions de la section Rapport
d'incidents détectés par le système. Lors de l'enregistrement de l'incident, le système prépare le poste de
l'historique des incidents comme une demande de maintenance. Le système compose ensuite
automatiquement le numéro de téléphone du système prestataire de maintenance afin de lui transmettre
l'incident.
Pour signaler tous les incidents ayant l'état PREPARE dans l'historique des incidents, vous avez le choix
entre les deux méthodes suivantes :
1. Sur l'écran Gestion des incidents, appuyez sur F16 (Signaler les incidents préparés).
2. Tapez SNDSRVRQS *PREPARED sur une ligne de commande et appuyez sur Entrée.
La connexion avec le système du prestataire de maintenance se termine lorsque vous recevez un correctif
ou lorsque votre incident est soumis à une étude plus approfondie. Dans l'historique des incidents,
l'incident passe à l'état ENVOYE ou à l'état REPONSE.
Remarque :
Rapport d'incident par téléphone
Si votre système n'est pas connecté à une ligne téléphonique ou que les communications sont
interrompues, vous avez la possibilité de signaler l'incident par téléphone. Pour ce faire, suivez les
instructions de la section Rapport d'incidents détectés par le système. Lorsque vous obtenez l'écran Choix
du rapport d'incident, sélectionnez l'option 3 (Par appel téléphonique). Le numéro de téléphone du
prestataire de maintenance pour l'incident signalé s'affiche alors sur l'écran Rapport d'incident par appel
téléphonique.
Remarque :
Chaque fois que les Téléservices sont utilisés, l'iSeries
doit appeler le système IBM. Par conséquent,
assurez-vous que le modem réservé à cet usage est
disponible et sous tension.
Chaque fois que les Téléservices sont utilisés, l'iSeries
doit appeler le système IBM. Par conséquent,
assurez-vous que le modem réservé à cet usage est
disponible et sous tension.
Si le prestataire de maintenance est IBM, un numéro de
maintenance est attribué à l'incident. Pour enregistrer ce
numéro dans l'historique des incidents, appuyez sur F14
(Définir un numéro de maintenance) sur l'écran Rapport
d'incident par appel téléphonique.
Opérations système de base
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