IBM @server i Serie Mode D'emploi page 111

7. Sur l'écran Choix du rapport d'incident, choisissez quand et comment vous souhaitez envoyer votre
demande de maintenance.
Rapport d'incident automatique
La fonction d'analyse automatique des incidents assure une identification et un rapport automatiques des
incidents détectés. La fonction de rapport d'incident permet d'informer le prestataire de maintenance d'un
incident logiciel. Pour exécuter ces fonctions, les attributs de maintenance appropriés doivent avoir pour
valeur *YES. Lorsque les attributs ont la valeur *NO, vous devez effectuer manuellement l'analyse. La
valeur par défaut des attributs de maintenance est *NO.
Utilisez la commande DSPSRVA pour afficher les attributs de maintenance, ou la commande CHGSRVA
pour les modifier.
Pour modifier les attributs de maintenance, renseignez les zones appropriées. Spécifiez *YES dans la
zone Analyse automatique d'incident pour que les procédures d'analyse soient exécutées
automatiquement lorsqu'un incident se produit. Ces procédures comprennent des programmes visant à
localiser l'incident ou à y remédier. L'analyse automatique des incidents concerne principalement les
incidents matériels et certains incidents logiciels de microcode sous licence. Pour déterminer quels
incidents sont analysés automatiquement, utilisez la commande WRKPRB (Gérer les incidents). Si l'état
est DETECTE, cela signifie que l'incident n'a pas été analysé. Pour les incidents non analysés
automatiquement, vous pouvez utiliser la commande WRKPRB (Gérer les incidents) pour une gestion
manuelle.
Lorsque *YES est indiqué dans la zone Rapport automatique d'incident, les incidents logiciels sont
signalés automatiquement au prestataire de maintenance. Votre prestataire de maintenance est indiqué
dans la zone Nom de point de contrôle. Pour un rapport sur un incident matériel, prenez contact avec
votre prestataire de maintenance.
Recherche de l'état d'un incident
Pour obtenir l'état d'un incident déjà signalé, utilisez l'une des méthodes suivantes :
Méthode 1 :
1. Tapez QRYPRBSTS sur une ligne de commande et appuyez sur Entrée. L'écran Recherche de l'état d'un
incident (QRYPRBSTS) s'affiche.
Remarque : La commande QRYPRBSTS n'est pas disponible pour la recherche d'un incident matériel.
2. Si vous connaissez le numéro PMR (Enregistrement de gestion d'incidents), tapez *PMR dans la zone
ID de l'incident et appuyez sur Entrée. Des zones supplémentaires s'affichent. Tapez le numéro PMR
dans la zone Numéro maintenance et appuyez sur Entrée. Si vous connaissez le numéro
d'identification d'incident WRKPRB, tapez cet identificateur (10 chiffres) dans la zone ID de l'incident et
appuyez sur Entrée. Dans le cas contraire, déterminez-le en vous conformant aux instructions de la
section Localisation d'un incident signalé.
3. Lorsque la recherche est terminée, entrez : WRKPRB xxxxxxxxxx où xxxxxxxxxx représente le numéro
d'identification de l'incident (10 chiffres). L'écran Gestion des incidents s'affiche.
4. Tapez 12 (Entrer le texte) en regard de l'incident et appuyez sur Entrée. L'écran Saisie des remarques
s'affiche.
5. Choisissez l'option 10 (Etat de la recherche). Les résultats de la recherche s'affichent.
Méthode 2 :
1. Tapez WRKPRB sur une ligne de commande et appuyez sur Entrée. L'écran Gestion des incidents
s'affiche.
2. Localisez l'incident dont vous voulez rechercher l'état. Pour que la recherche soit acceptée, l'incident
doit avoir l'état REPONSE ou ENVOYE.
3. Choisissez l'option 8 (Gérer l'incident) pour l'incident concerné. L'écran Gestion des incidents s'affiche.
Opérations système de base
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