IBM @server i Serie Mode D'emploi page 112

4. Choisissez l'option 41 (Etat de l'incident). Les résultats de la recherche s'affichent.
Remarque :
Envoi immédiat de la demande de maintenance
Si vous décidez d'envoyer votre demande de maintenance immédiatement, choisissez l'option 1 (Envoi
immédiat de demande de maintenance) sur l'écran Choix du rapport d'incident. Le système présente le
poste de l'historique des incidents comme une demande de maintenance. Ensuite, votre serveur iSeries
compose automatiquement le numéro de téléphone de votre prestataire de maintenance IBM afin de lui
transmettre l'incident.
Le prestataire de maintenance détermine si la demande nécessite une maintenance matérielle ou
logicielle. Il prend alors les mesures correspondantes, décrites ci-après.
Maintenance matérielle :
Si le prestataire de maintenance est IBM et qu'aucun correctif ne correspond à votre incident, il y a deux
possibilités :
v Votre demande est envoyée à un responsable de la maintenance IBM.
v Le groupe d'assistance vous appelle pour vous aider à mieux identifier l'incident. La connexion au
système du prestataire de maintenance prend fin et l'état de l'incident dans l'historique devient
ENVOYE.
Maintenance logicielle :
v Une recherche est effectuée dans la base de données des correctifs à partir de la chaîne de
symptômes établie au cours de l'identification des incidents.
v Si le prestataire de maintenance est IBM, qu'une chaîne correspondante est trouvée et qu'un correctif
est disponible, IBM vous transmet celui-ci par voie électronique. Ou bien, IBM vous fait parvenir par
courrier une bande contenant ces correctifs. Le choix du mode d'envoi dépend de la taille du correctif et
des correctifs qui lui sont associés. Les correctifs que vous recevez par voie électronique sont placées
dans la bibliothèque QGPL. Leur nom se compose du numéro de correctif précédé de la lettre Q et leur
type est SAVF.
v Si aucune chaîne correspondante n'est trouvée ou que le correctif n'est pas disponible, l'écran de
sauvegarde des données APAR s'affiche. Cet écran vous permet de sauvegarder les informations
suivantes concernant l'incident :
– l'historique du système,
– les informations concernant le travail,
– les ressources matérielles et logicielles,
– les postes de l'historique des erreurs,
– les postes du microcode vertical sous licence,
– les postes de l'historique des incidents,
– les captures d'écrans.
Vous pouvez alors transmettre ces informations au Centre de support logiciel IBM qui vous aidera à
résoudre l'incident.
La connexion avec le système du prestataire de maintenance se termine lorsque vous recevez un correctif
ou lorsque votre incident est soumis à une étude plus approfondie. Dans l'historique des incidents,
l'incident passe à l'état ENVOYE ou à l'état REPONSE.
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iSeries - Opérations système de base
La commande QRYPRBSTS ne s'applique pas à des
incidents dont l'état dans la colonne de description de
l'écran Gestion des incidents est Demande de correction.