IBM @server i Serie Mode D'emploi page 109

Pour analyser un incident ayant l'état DETECTE dans l'historique des incidents, vous pouvez également
procéder comme suit :
1. Entrez la commande WRKPRB (Gérer les incidents) sur une ligne de commande.
2. Choisissez l'option 8 (Gérer l'incident) pour cet incident, puis l'option 1 (Analyse de l'incident).
Aide en cas d'incident
Le tableau suivant vous présente la structure de la fonction d'assistance du système et vous indique la
personne à contacter selon l'incident que vous rencontrez. Avant de la contacter, complétez le formulaire
de constat d'incident approprié. En effet, le technicien de maintenance aura peut-être besoin de ces
informations pour analyser l'incident.
Les dernières informations concernant les personnes à contacter figurent sur le site Web d'IBM.
Imprimez ensuite cette page et utilisez les informations trouvées sur le site Web pour compléter le tableau
ci-dessous. Reportez-vous à cette page chaque fois que vous avez besoin de connaître les informations
concernant la personne à contacter.
Type d'incident
Question
v Conseil
v Migration
v Procédure
v Exploitation
v Configuration
v Commande
v Performances
v Informations générales
Logiciel
v Informations sur les
correctifs
v Incident lié au système
d'exploitation
v Programme d'application
IBM
v Boucle, arrêt du système
ou message
Matériel
v Panne d'un élément
matériel IBM
v Code SRC matériel
v Incident d'E-S
(Entrée-Sortie)
v Changement de modèle
Appeler
v Service d'assistance téléphonique iSeries d'IBM ou
partenaire commercial IBM
v Responsable commercial iSeries, service d'assistance
téléphonique ou partenaire commercial IBM
Maintenance logicielle IBM
Maintenance matérielle IBM
Numéros de téléphone
v 08 01 63 10 20 (si contrat
de maintenance logicielle)
sinon 08 01 63 35 11
(télécopie)
v 1-800-IBM-CALL
v 08 01 63 10 68 si
abonnement au
Point/Service AS/400
08 01 63 10 20 (si contrat
de maintenance logicielle)
sinon 08 01 63 35 11
(télécopie)
08 01 63 12 13
Opérations système de base
101