IBM @server i Serie Mode D'emploi page 110

Rapport d'incidents matériels et logiciels
Lorsqu'un incident matériel n'entraîne pas la mise hors assistance du système, les Téléservices
permettent d'adresser rapidement par voie électronique une demande de pièces de remplacement à un
responsable de la maintenance IBM. A l'aide de cette procédure, vous pouvez signaler les incidents
affectant votre système et les unités d'entrée-sortie sélectionnées.
Les incidents liés au logiciel ou au microcode sous licence et les symptômes résultants doivent être
signalés au service de maintenance IBM. Les incidents détectés par le système peuvent être signalés
manuellement ou automatiquement. Le système recherche un fichier recensant les incidents connus et, le
cas échéant, envoie un correctif à votre système pour qu'il y soit installé.
Si l'incident est nouveau, le service de maintenance IBM crée automatiquement un enregistrement de
gestion de programme (PMR) et transmet le numéro du PMR à votre système iSeries. Selon le type de
votre contrat d'assistance technique, vous pouvez ou non bénéficier du service d'assistance téléphonique
IBM. Si c'est le cas, un responsable du centre de maintenance IBM prend contact avec vous afin de vous
aider à résoudre l'incident. Sinon, vous pouvez obtenir la réponse du service d'assistance en visualisant
l'état de l'incident à l'aide de la commande QRYPRBSTS. Pour plus d'informations sur la commande
QRYPRBSTS, reportez-vous à la section Analyse de l'état de l'incident.
Pour envoyer une demande de maintenance ou consigner un incident, reportez-vous à l'une des sections
suivantes :
v Envoi immédiat de la demande de maintenance
v Envoi ultérieur de la demande de maintenance
v Rapport d'incident par téléphone
v Insertion de remarques dans vos enregistrements d'incidents
Pour plus d'informations sur la manière de détecter un incident, reportez-vous à la section Recherche d'un
incident précédemment rapporté.
Rapport manuel d'incidents
L'historique des incidents système contient la liste de tous les incidents répertoriés sur le système. Vous
pouvez afficher des informations détaillées sur un incident en particulier. Par exemple, vous pouvez
visualiser le type de produit et le numéro de série associés à l'unité en erreur, la date et l'heure de
l'incident, le composant défectueux, la localisation de ce dernier et l'état relatif à l'incident. Vous avez en
outre la possibilité d'identifier et de signaler l'incident ou de déterminer les opérations de maintenance
effectuées.
Pour signaler un incident faisant l'objet d'une entrée dans l'historique des incidents, procédez comme
suit :
1. Tapez WRKPRB sur une ligne de commande et appuyez sur Entrée. L'écran Gestion des incidents
s'affiche.
2. Si vous avez noté l'ID d'un incident, recherchez l'entrée ayant le même ID dans la liste des incidents
affichés. Choisissez l'option 8 (Gérer l'incident) pour l'incident à résoudre. Appuyez sur Entrée : l'écran
Gestion des incidents s'affiche.
3. Choisissez l'option 2 (Rapport d'incident) sur l'écran Gestion des incidents. Appuyez sur Entrée :
L'écran Vérification point de contact s'affiche.
4. Pour modifier le contenu des zones de l'écran Vérification point de contact, écrasez les informations
qui y sont affichées et appuyez sur Entrée. Le système inclut les nouvelles informations dans la
demande de maintenance.
5. Sur l'écran Sélection du niveau de gravité d'un incident, choisissez le niveau de gravité qui correspond
le mieux à l'incident survenu.
6. Sur l'écran Choix d'un prestataire de maintenance, choisissez le prestataire auquel vous souhaitez
adresser votre demande.
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iSeries - Opérations système de base