IBM @server i Serie Mode D'emploi page 108

Analyse et compte-rendu d'incidents système
Les incidents du serveur iSeries sont suivis et gérés avec attention dans l'OS/400. La connaissance de ce
processus et la capacité à suivre des procédures d'identification, de résolution et de gestion d'incidents
sont une partie élémentaire du fonctionnement du serveur iSeries. Pour avoir une vue d'ensemble de la
gestion des incidents iSeries, reportez-vous à la section Comment sont gérés les incidents par le serveur.
Lorsque l'OS/400 détecte un incident, il génère un enregistrement d'incident et envoie un message à la file
d'attente de messages opérateur système, QYSYSOPR. Pour obtenir de l'aide relative à l'analyse, la
résolution et le compte-rendu de ces incidents, ou de ceux que vous avez vous-même identifié,
reportez-vous aux sections :
v Analyse d'un nouvel incident
v Compte-rendu d'incidents système
Pour obtenir plus d'informations sur la résolution d'incidents sur le serveur iSeries, et sur la façon de
contacter et gérer l'assistance IBM, reportez-vous à la section Identification et résolution des incidents et
assistance.
Analyse d'un nouvel incident
Un incident inédit est soit un incident détecté pendant la mise en oeuvre du système mais qui ne figure
pas dans l'historique des incidents, soit un incident qui figure dans cet historique avec l'état DETECTE.
Si le système est doté de partitions logiques, les références au système, à la console système, aux
commandes système et aux valeurs système concernent la partition sur laquelle l'incident s'est produit. Si
vous signalez des incidents par voie électronique, indiquez les mêmes personnes à contacter pour chaque
partition du système.
Pour analyser un nouvel incident qui ne figure pas dans l'historique des incidents, procédez
comme suit :
1. Entrez la commande ANZPRB (Analyser les incidents).
2. Sur l'écran Analyse d'un incident, choisissez l'option qui correspond le mieux à l'incident survenu.
Ensuite, suivez les instructions affichées. A mesure que vous progressez dans cette procédure, une
chaîne de symptômes est constituée à partir de vos réponses.
Si l'écran Analyse d'un incident apparaît lors de la création de la chaîne de symptômes, prenez
contact avec le service d'assistance IBM avant de poursuivre. Pour plus d'informations sur la personne
à contacter, reportez-vous à la rubrique Aide en cas d'incident.
3. Une fois la procédure terminée, les informations rassemblées sont consignées dans l'historique des
incidents.
Pour analyser un incident à l'état DETECTE dans l'historique des incidents, procédez comme suit :
1. Tapez DSPMSG QSYSOPR sur une ligne de commande et appuyez sur Entrée, afin de visualiser les
messages de l'opérateur système.
v Si le message est mis en évidence, utilisez l'option 5 (Afficher détails et répondre). Sur l'écran
Complément d'informations sur message, appuyez sur F14 (Gérer incident).
v Si le message est accompagné d'un astérisque (*), appuyez sur F14 (Gérer incident) sur l'écran
Messages.
2. Choisissez l'option 8 (Gérer l'incident), puis l'option 1 (Analyse de l'incident). A mesure que vous
progressez dans cette procédure, une chaîne de symptômes est constituée à partir de vos réponses.
3. Une fois la procédure terminée, les informations rassemblées sont consignées dans l'historique des
incidents.
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iSeries - Opérations système de base