Table des Matières
Publicité
13-2
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges
que nous vous accordons sont d'une
importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Buick.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement de votre véhicule
sera résolu par le service des ventes
ou le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et
en dépit des meilleures intentions
de toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Présenter
votre cas à un membre de la
direction de l'établissement
concessionnaire. Normalement,
les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le
cas a déjà été présenté au chef du
service des ventes, au chef du
service après-vente ou au chef du
service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire
ou le directeur général de
l'établissement.
DEUXIÈME ÉTAPE: Si, après avoir
consulté un membre de la direction
du concessionnaire, votre cas
ne peut être résolu sans aide
extérieure, contacter le centre
d'assistance à la clientèle de
Buick aux États-Unis en
composant le 1-800-521-7300.
Au Canada, contacter le centre de
communication - clientèle de la
General Motors du Canada en
composant le 1-800-263-3777
(en anglais) ou le 1-800-263-7854
(en français).
Nous vous recommandons d'utiliser
le numéro gratuit pour obtenir
rapidement de l'aide. Se tenir
prêt à fournir les renseignements
suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du
véhicule. Vous trouverez
ce numéro sur le certificat
de propriété du véhicule ou
sur la plaquette fixée au coin
supérieur gauche du tableau
de bord.
•
Nom et adresse du
concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage
actuel du véhicule.
Publicité
Chapitres
Table des Matières
