Buick Enclave 2010 Guide Du Propriétaire page 487

Lorsque vous contactez Buick,
ne pas oublier que votre cas
sera sans doute résolu chez le
concessionnaire, à l'aide de
son équipement. C'est pourquoi
nous vous proposons de suivre
d'abord les directives de la
première étape.
TROISIÈME ÉTAPE —
Propriétaires américains: General
Motors et votre concessionnaire
s'engagent à tout mettre en oeuvre
pour que le propriétaire du véhicule
neuf soit entièrement satisfait.
Toutefois, aux États-Unis, si vous
deviez rester insatisfait après avoir
suivi les procédures décrites à la
première et à la deuxième étape,
vous pouvez vous inscrire au
programme BBB Auto Line
(le programme de ligne auto du
bureau d'e ´ thique commerciale)
pour faire appliquer vos droits.
Le BBB Auto Line Program est
une initiative hors tribunaux
administrée par le conseil de
Better Business Bureau (bureau
d'éthique commerciale) pour
l'arbitrage de litiges relatifs aux
réparations automobiles ou à
l'interprétation de la garantie
limitée d'un nouveau véhicule.
Même s'il y a lieu de recourir à cette
solution d'arbitrage sans formalisme
avant d'entreprendre une action
éventuelle devant les tribunaux, ce
programme n'impose aucun frais et
la cause est généralement entendue
dans un délai d'environ 40 jours.
Si le demandeur n'est pas d'accord
avec la décision ayant été prise dans
le cas en question, cette décision
peut être rejetée et toute autre action
disponible peut être entreprise.
Information du client
Il est possible de communiquer avec
le BBB Auto Line Program par le
biais de la ligne téléphonique sans
frais ou en écrivant à l'adresse
suivante :
BBB Auto Line Program
Council of Better Business
Bureau, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Téléphone : 1-800-955-5100
dr.bbb.org/goauto
Ce programme est disponible aux
résidents des 50 états et du
district de Columbia. L'admissibilité
à ce programme dépend de
l'année de fabrication du véhicule,
de son kilométrage en plus de divers
autres facteurs. La General Motors
se réserve le droit de modifier
les limitations d'admissibilité et/ou
d'interrompre sa participation à
ce programme.
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