Information Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle (États-Unis Et Canada) - Buick Enclave 2011 Guide Du Propriétaire

Buick Enclave Owner Manual - 2011
13-2

Information client

Information client
Procédure de satisfaction
de la clientèle (États-Unis
et Canada)
Votre satisfaction et votre cote
d'estime sont importantes pour votre
concessionnaire et pour Buick.
Normalement, toutes
préoccupations relatives à la
transaction de vente ou au
fonctionnement de votre véhicule
seront prises en charge par les
départements ventes ou service
de votre concessionnaire.
Cependant, malgré les meilleures
intentions, des malentendus
peuvent parfois survenir.
Si votre préoccupation n'a pas été
prise en charge à votre satisfaction,
les étapes ci-dessous devraient
être suivies :
Première étape: Discuter des
préoccupations avec un membre de
la direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être rapidement résolus à
ce niveau. Si le sujet a déjà été
examiné par le directeur des ventes,
le directeur du service après-vente
ou le gérant du service des pièces,
communiquer avec le propriétaire
du concessionnaire ou avec le
directeur général.
Deuxième étape: Si, après avoir
communiqué avec un membre de la
direction du concessionnaire, il
s'avère que votre problème ne peut
être résolu par ce dernier sans aide
extérieure, aux États-Unis,
communiquer avec Centre
d'assistance à la clientèle au
1-800-521-7300. Au Canada,
s'adresser au Centre de
communication-clientèle de
Black plate (2,1)
General Motors du Canada au
1-800-263-3777 (anglais) ou au
1-800-263-7854 (français).
Nous vous encourageons à
composer le numéro sans frais afin
que nous accordions rapidement
notre attention à votre requête.
S'assurer de disposer des
renseignements suivants à
transmettre au représentant du
Centre d'assistance :
Numéro d'identification du
véhicule Vous trouverez ce
numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur
gauche du tableau de bord et
visible depuis le pare-brise.
Nom et adresse du
concessionnaire
La date de livraison du véhicule
et le kilométrage actuel au
compteur.