Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Buick Terraza ABC 2006 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges que nous vous
accordons sont d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Buick. Normalement, tout
cas ou question se rapportant à la vente et au
fonctionnement de votre véhicule sera résolu par le
service des ventes ou le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en dépit des meilleures
intentions de toutes les parties intéressées, il peut
se produire des malentendus. Si vous avez un cas qui,
selon vous, n'a pas reçu toute l'attention qu'il méritait,
nous vous conseillons de prendre les mesures
suivantes :
PREMIÈREMENT: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de l'établissement.
7-2
DEUXIÈMEMENT: Si après avoir consulté un membre
de la direction de l'établissement, votre cas ne peut être
résolu sans aide extérieure, prière de contacter le centre
d'assistance à la clientèle de Buick en composant le
1-800-521-7300. Au Canada, contacter le centre de
communication – clientèle de la General Motors du
Canada en composant le 1-800-263-3777 (anglais) ou
le 1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir un service prompt. Être prêt à fournir les
renseignements suivants au conseiller du Centre de
communication – clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule. Vous trouverez
ce numéro sur le certificat de propriété du véhicule
ou sur la plaquette fixée au coin supérieur gauche du
tableau de bord.
•
Nom et adresse du concessionnaire
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule
Lorsque vous contactez Buick, ne pas oublier que votre
cas sera sans doute résolu chez le concessionnaire,
à l'aide de son équipement. C'est pourquoi nous
vous proposons de suivre d'abord les directives de la
première étape.
2006 - Guide du propriétaire de la Buick Terraza