Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Buick Lucerne 2011 Guide Du Propriétaire

Buick Lucerne Owner Manual - 2011
Information au sujet de
l'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et les privilèges que nous vous
accordons sont d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Buick. Normalement,
tout cas ou question se rapportant à la vente et au
fonctionnement de votre véhicule sera résolu par le
service des ventes ou le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en dépit des meilleures
intentions de toutes les parties intéressées, il peut se
produire des malentendus. Si vous avez un cas qui,
selon vous, n'a pas reçu toute l'attention qu'il méritait,
nous vous conseillons de prendre les mesures
suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de l'établissement.
8-2
DEUXIÈME ÉTAPE: Si après avoir consulté un
membre de la direction de l'établissement, votre cas
ne peut être résolu sans aide extérieure, appeler le
centre d'assistance à la clientèle en composant le
1-800-521-7300 (États-Unis). Au Canada, contacter le
centre de communication - clientèle de la General
Motors du Canada en composant le 1-800-263-3777
(anglais) ou le 1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir rapidement de l'aide. Soyez prêt à
fournir les renseignements suivants au conseiller du
Centre d'assistance à la clientèle :
Le numéro d'identification du véhicule.
Vous trouverez ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou sur la plaquette fixée
au coin supérieur gauche du tableau de bord et
visible depuis le pare-brise.
Nom et adresse du concessionnaire
La date de livraison du véhicule et le kilométrage
actuel au compteur.
Lorsque vous contactez Buick, ne pas oublier que votre
cas sera sans doute résolu chez le concessionnaire.
C'est pourquoi nous vous proposons de suivre d'abord
les directives de la première étape.
Black plate (2,1)