Bureaux D'assistance À La Clientèle (É.-U., Can); Assistance À La Clientèle Aux États-Unis - Buick Enclave 2010 Guide Du Propriétaire

13-4 Information du client
TROISIÈME ÉTAPE —
Propriétaires canadiens:
Si vous estimez que vos questions
ne reçoivent pas la réponse
que vous attendez après avoir
suivi la procédure décrite aux
étapes Un et Deux, General Motors
du Canada Limitée tient à vous
signaler qu'elle adhère à un
programme de médiation/d'arbitrage
gratuit. Ce programme permet
l'arbitrage des différends avec
les propriétaires, au sujet de
réclamations concernant des
problèmes de fabrication et
d'assemblage. Il consiste en
l'examen des faits par un arbitre
tiers et impartial, et peut inclure une
audience informelle devant cet
arbitre. Ce programme est conçu
de façon à ce que l'ensemble du
processus de règlement du litige,
depuis le moment où vous déposez
une réclamation jusqu'à la décision
finale, ne dépasse pas environ
70 jours. Nous pensons que notre
programme impartial offre des
avantages par rapport aux
tribunaux de la plupart des
juridictions car il est informel,
rapide et sans frais.
Pour plus d'information concernant
le plan d'arbitrage pour les véhicules
à moteur au Canada (CAMVAP),
appeler gratuitement le
1-800-207-0685. Vous pouvez
aussi appeler le Centre de
communication avec la
clientèle de General Motors,
au 1-800-263-3777 (en anglais)
ou le 1-800-263-7854 (en français).
Vous pouvez également écrire à
Programme de client médiation/
arbitrage, à l'adresse suivante.
Votre demande doit être
accompagnée par votre numéro
d'identification du véhicule (NIV).
Programme de médiation/arbitrage
A/s Centre de communication
avec la clientèle
General Motors du Canada Limitée
Mail Code : CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7
Bureaux d'assistance à
la clientèle (É.-U., Can)
Buick encourage les clients à
composer le numéro gratuit pour
obtenir de l'aide. Toutefois, si le
client désire écrire ou envoyer
un courriel à Buick, se reporter aux
adresses suivantes :
Assistance à la clientèle
aux États-Unis
Buick Customer Assistance Center
P.O. Box 33136
Détroit, MI 48232-5136
www.Buick.com
1-800-521-7300
1-800-832-8425 (Pour appareils
téléscripteurs (TTY))
Assistance routière :
1-800-252-1112