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Annexe D. Service d'aide et d'assistance technique
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM.
La présente explique comment obtenir des informations complémentaires sur IBM
et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas d'incident avec
votre système.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer
de résoudre le problème seul.
Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance dans le cadre de votre contrat de
garantie, les techniciens de maintenance IBM pourront vous aider plus
efficacement si vous préparez votre appel.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des mises à jour des logiciels, du microprogramme et des pilotes de
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal pour rechercher des
v Regroupez les informations suivantes pour les transmettre au support IBM. Ces
v Accédez au site http://www.ibm.com/support/entry/portal/
© Copyright IBM Corp. 2013
périphériques en option éventuels sont sous tension.
périphériques du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit
IBM. La Déclaration de garantie IBM souligne que le propriétaire du produit
IBM (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour
de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités
sont couvertes par un autre contrat de maintenance). Le technicien de
maintenance IBM vous demandera d'effectuer une mise à niveau de votre
logiciel et de votre microprogramme si le problème a une solution documentée
dans une mise à niveau logicielle.
environnement, consultez la page http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us pour vérifier que votre produit IBM les
prend en charge.
informations pouvant vous aider à résoudre le problème.
données aideront le support IBM à trouver rapidement une solution à votre
problème et permettent de garantir que vous recevrez le niveau de service prévu
par le contrat auquel vous avez éventuellement souscrit.
– Numéros d'accord de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur de la machine IBM à 4 chiffres)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme actuels du système
– Autres informations pertinentes, comme les messages d'erreur et les journaux
Open_service_request pour soumettre une demande de service électronique. En
déposant une demande de service électronique, vous engagez le processus de
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