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Demande de service automatisée (appel vers IBM)
IBM fournit des outils capables de collecter et d'envoyer automatiquement des
données ou d'appeler le support IBM en cas d'erreur. Grâce à ces outils, le support
IBM peut accélérer le processus de diagnostic des problèmes.
Les sections suivantes fournissent des informations sur les outils d'appel vers IBM.
IBM Electronic Service Agent
IBM Electronic Service Agent surveille, contrôle et capture les erreurs matérielles
système ainsi que les informations d'inventaire des logiciels et du matériel, et
signale les problèmes réparables directement au support IBM. Vous pouvez choisir
de collecter manuellement les données. Il utilise un minimum de ressources
système et peut être téléchargé depuis le site Web IBM.
Pour plus d'informations et pour télécharger IBM Electronic Service Agent, accédez
à http://www-01.ibm.com/support/esa/.
Messages d'erreur
Cette section fournit la liste des messages et codes d'erreur liés à UEFI/POST,
IMM2 et DSA et qui sont générés dès la détection d'un problème.
Pour plus d'informations, voir Annexe B, «Codes de diagnostic de l'interface
UEFI/de l'autotest à la mise sous tension», à la page 799, Annexe A, «Messages
d'erreur du module de gestion intégré II (IMM2)», à la page 343, et Annexe C,
«Résultats du test de diagnostic DSA», à la page 821.
Traitement des incidents par symptôme
Les tableaux de traitement des incidents suivants vous indiquent comment
résoudre les problèmes dont les symptômes sont identifiables.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si les tableaux suivants ne vous permettent pas de résoudre votre problème,
consultez Annexe C, «Résultats du test de diagnostic DSA», à la page 821 pour
obtenir des informations sur les procédures de test du serveur, et «Exécution des
programmes de diagnostic DSA Preboot», à la page 161 pour obtenir des
informations supplémentaires sur l'exécution du programme DSA Preboot. Vous
trouverez d'autres informations pour vous aider à résoudre votre problème dans la
section «Introduction», à la page 141.
Si vous venez d'intégrer un nouveau logiciel ou un nouveau périphérique en
option et que le serveur ne fonctionne pas, procédez comme suit avant de faire
appel aux tableaux de traitement des incidents :
Procédure
1. Observez le voyant d'erreur système du panneau d'information opérateur. S'il
2. Retirez le logiciel ou le périphérique que vous venez d'intégrer.
est allumé, contrôlez les voyants de diagnostic lumineux Light Path (voir
«Diagnostics lumineux Light Path», à la page 149).
Chapitre 4. Identification et résolution des problèmes
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