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Manuel utilisateur
Inspector PI
26
Assistance
8014541/2012-06
Assistance
26.1
Assistance technique
26.1.1
Préparation à l'assistance technique
Pour optimiser et accélérer la résolution des problèmes par l'assistance technique, il est
conseillé d'étudier les points suivants avant de contacter l'assistance.
• Recherchez la version SOPAS et le numéro de build (interface utilisateur de SOPAS :
Aide→Info)
• Recherchez le modèle du produit, l'Application-, la FPGA- et la version du moniteur (interface
utilisateur de SOPAS : Aide→À propos de l'Inspector)
• Enregistrez un fichier de périphérique à envoyer à l'assistance :
• Si vous utilisez SOPAS Single Device, sélectionnez Fichier→Enregistrer le fichier de périphérique
• Si vous utilisez SOPAS ET, sélectionnez Projet→Exporter le périphérique
• Enregistrez un fichier-journal d'événements pouvant être envoyé à l'assistance (interface
utilisateur de SOPAS : InspectorPI50→Informations Système→Enregistrer le journal d'événements)
• Si possible, fournissez également les images CONFORME/NON CONFORME (Inspector-
PI50→Enregistrer les images en direct, ou les images enregistrées avec ou sans graphique)
26.1.2
Assistance sur le Web
L'assistance technique est disponible en ligne à l'adresse suivante :
→Service&Assistance→Assistance→Assistance sur Vision
www.sick.com
Il existe également une Foire aux questions continuellement mise à jour à l'adresse suivante :
http://sickivp.twinspot.net/download/FAQ%20Summary%20-%20Inspector.pdf
26.1.3
Assistance de première ligne
L'assistance technique est disponible pour tous les utilisateurs de la technologie Vision de
SICK. L'assistance technique de première ligne doit toujours être dirigée en premier lieu vers
votre agence SICK locale. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l'assistance de
première ligne aux États-Unis, au Canada et en Allemagne. Pour le reste du monde, veuillez
contacter votre agence SICK locale et demandez à être mis en relation avec le spécialiste
Vision.
États-Unis, Canada
vision@sick.com
machine.vision@sick.de
26.2
Informations supplémentaires
Pour plus d'informations sur les produits et les commandes, consultez le site :
Pour Inspector, veuillez consulter l'aide en ligne de SOPAS.
©SICK AG • Advanced Industrial Sensors • www.sick.com • Tous droits réservés
Sujet à modification sans préavis
Allemagne
Annexe
.
www.sick.com
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