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Annexe
B
Assistance
140
Assistance
B.1
Assistance technique
B.1.1
Préparation à l'assistance technique
Pour optimiser et accélérer la résolution des problèmes par l'assistance technique, il est
conseillé d'étudier les points suivants avant de contacter l'assistance.
• Recherchez la version SOPAS et le numéro d'identification (interface utilisateur de SOPAS :
Aide→Informations)
• Recherchez le modèle du produit, l'application - la FPGA - et la version du moniteur (interface
utilisateur de SOPAS : Aide→À propos de l'Inspector)
• Enregistrez un fichier de périphérique à envoyer à l'assistance :
– Si vous utilisez SOPAS Engineering Tool (ET), sélectionnez Projet→Exporter le fichier de
périphérique
• Enregistrez un journal d'évènements à envoyer à l'assistance (interface utilisateur de SO-
PAS : InspectorPIM60→À propos de l'appareil→Enregistrer le Journal d'évènements)
• Si possible, fournissez également les images OK/NON CONFORME (InspectorPIM60→Enregi-
strer les images en direct, ou des images enregistrées avec ou sans graphique)
B.1.2
Assistance sur le Web
L'assistance technique est disponible en ligne à l'adresse suivante :
→Service&Assistance (Service&Support)→Assistance (Support)→Assistance sur Vision
www.sick.com
(Support for Vision)
B.1.3
Assistance de première ligne
L'assistance technique est disponible pour tous les utilisateurs de la technologie Vision de
SICK. Pour l'assistance technique de première ligne, adressez-vous en premier lieu à votre
agence SICK locale. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l'assistance de première
ligne aux États-Unis, au Canada et en Allemagne. Pour le reste du monde, veuillez contacter
votre agence SICK locale et demandez à être mis en relation avec le spécialiste Vision.
États-Unis, Canada
visionhelp@sick.com
B.2
Informations supplémentaires
Pour plus d'informations sur les produits et les commandes, consultez le site :
Pour l'Inspector, veuillez consulter l'aide en ligne de SOPAS.
©SICK AG • Identification & Measuring • www.sick.com • Tous droits réservés
Sujet à modification sans préavis
Allemagne
bildverarbeitung@sick.de
Manuel utilisateur
Inspector PIM
.
www.sick.com
8015729/ZPP7/2018-
03
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