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Assistance a ` la cliente ` le
PROGRAMME DE MÉDIATION ET D'ARBITRAGE
(CANADA SEULEMENT)
Dans les cas où vous continueriez d'estimer que les
efforts faits par Ford et par le concessionnaire pour
résoudre un problème de service après-vente ne
sont pas satisfaisants, Ford du Canada participe au
Programme d'arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (CAMVAP), un programme
impartial de médiation et d'arbitrage par une tierce
partie.
Le programme d'arbitrage est un moyen simple et
relativement rapide de résoudre un désaccord quand
tous les autres efforts visant à obtenir un règlement
ont échoué. Cela ne coûte rien au client et cette
procédure est destinée à supprimer la nécessité de
longues et coûteuses poursuites judiciaires.
Dans le cadre de ce programme, des arbitres
impartiaux procèdent à des audiences sans
formalités, au moment et lieu convenant à tous les
intéressés, pour prendre connaissance des points de
vue des parties, prendre des décisions et, s'il y a
lieu, se prononcer pour résoudre les différends.
Leurs décisions sont rapides, équitables et
définitives, et la décision lie le plaignant et Ford du
Canada.
Le programme d'arbitrage est offert dans tous les
territoires et provinces (à l'exception du Québec).
Pour obtenir plus de détails, sans frais ni obligation,
appelez le CAMVAP directement au numéro
1 800 207-0685.
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